Como responsable del tratamiento de datos, tenemos la obligación legal según las regulaciones de juego de procesar los datos personales de los jugadores para permitirles participar en los juegos y brindarles servicios auxiliares. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos de los jugadores, por qué los recopilamos y cómo los utilizamos.
Si tienes alguna otra pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre la protección de tus datos, no dudes en contactar con nuestro Responsable de Protección de Datos en support@betsio.com. Al registrar una Cuenta de Jugador en el Sitio Web, confirmas tu consentimiento con esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con los términos de esta Política de Privacidad y no deseas proporcionarnos la información personal que solicitamos, por favor no utilices este sitio web.
Ten en cuenta que esta Política de Privacidad constituye un acuerdo entre tú y la Empresa. Podemos realizar modificaciones a esta Política periódicamente. Aunque haremos lo posible por informarte de dichos cambios, te recomendamos que revises esta Política de Privacidad regularmente. El uso continuado del Sitio Web y/o de sus servicios constituirá tu consentimiento con la Política de Privacidad.
La Información Personal que podemos solicitar para usar y procesar incluirá, sin limitación:
- Cualquiera de los datos que nos proporciones al completar los formularios en nuestras páginas de registro de cuenta, así como cualquier otro dato que envíes posteriormente a través del Sitio Web o por correo electrónico (por ejemplo, nombre y apellido, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono);
- Correspondencia realizada con nosotros a través del Sitio Web, correo electrónico, chat web u otros medios de comunicación;
- Todo el historial de transacciones de la Cuenta de Jugador, ya sea que se realice a través del/los Sitio(s) Web o por otros medios de comunicación;
- Inicios de sesión en el sitio web y sus detalles, incluidos datos de tráfico, datos de ubicación GeoIP, datos del navegador/dispositivo, registros web, registros de actividad y otra información de tráfico registrada en nuestro sistema;
- Documentos y pruebas que razonablemente solicitemos para verificar tu cuenta, procesar depósitos o retiros y realizar controles contra el fraude (por iniciativa propia o según lo exija la legislación aplicable). Dichas pruebas pueden incluir escaneos de pasaporte, comprobantes de pago, extractos bancarios, etc.
- Participación en encuestas u otras evaluaciones de clientes que podamos realizar ocasionalmente.
Procesamos la Información Personal que recopilamos de ti para poder ofrecerte nuestros servicios. En particular, utilizaremos tus datos para los siguientes fines:
- Procesar tus apuestas y transacciones. Esto incluye el uso de tarjeta de crédito y sistemas de pago en línea;
- Proporcionarte juegos y otros servicios auxiliares que solicites en nuestro Sitio Web;
- Brindar soporte al cliente, como asistencia para configurar y gestionar tu cuenta;
- Identificarte y realizar las comprobaciones de verificación necesarias;
- Proporcionar a los jugadores registrados información sobre nuestras ofertas promocionales, o proporcionar información promocional de nuestros socios comerciales, asociados y afiliados seleccionados (solo si los jugadores han dado su consentimiento específico para recibir dicho material publicitario);
- Cumplir con las responsabilidades legales, incluyendo el cumplimiento de las leyes contra el lavado de dinero (AML) y contra la financiación del terrorismo (CFT);
- Monitorear e investigar transacciones con el fin de prevenir el fraude, el abuso de términos, el lavado de dinero y otras actividades de juego ilegales o irregulares;
- Analizar las tendencias de los clientes mediante estudios de mercado (la participación en encuestas no es obligatoria y siempre puedes optar por no participar);
- Llevar a cabo investigaciones y análisis estadísticos de datos agregados.
A menos que hayas elegido no recibir material promocional, podemos utilizar tu Información Personal, incluida tu dirección de correo electrónico y número de teléfono, para enviarte comunicaciones de marketing sobre productos, servicios y promociones. Esto puede incluir información sobre productos y servicios de nuestros socios comerciales, como proveedores de juegos de casino.
Siempre que decidas dejar de recibir dicho material publicitario y de marketing, puedes darte de baja en la configuración de tu Cuenta de Jugador o contactando con nuestro servicio de atención al cliente en support@betsio.com
Además, ten en cuenta que al aceptar cualquier premio o ganancia de un concurso, consientes el uso de tu nombre y/o apodo con fines publicitarios y promocionales sin compensación adicional, excepto cuando lo prohíba la ley.
No recopilaremos ninguna Información Personal sobre ti sin tu conocimiento. Sin embargo, podemos recopilar automáticamente ciertos datos sobre ti cuando hayas proporcionado dicha información mediante el uso de nuestros servicios y a través de tus interacciones con nosotros.
También podemos recibir legalmente cierta Información Personal de proveedores en línea y prestadores de servicios, como empresas de prevención de fraudes. Además, nos reservamos el derecho de contratar servicios de terceros para prestar soporte técnico, procesar tus transacciones en línea y proporcionar contenido de juegos.
Por favor, comprende que podemos obtener acceso a cualquier información que proporciones a dichos proveedores, prestadores de servicios y servicios de comercio electrónico de terceros. Ten la seguridad de que usaremos y protegeremos cualquier Información Personal obtenida de esta manera, tal como se establece en esta Política. Cualquier información que proporciones solo será revelada a terceros ajenos a la Compañía conforme a esta Política de Privacidad, y tomaremos las medidas necesarias para asegurar que nuestros acuerdos con prestadores de servicios terceros siempre protejan tu información privada.
Podemos compartir la información que nos has proporcionado con otras entidades dentro de nuestro grupo de empresas y con nuestros socios comerciales. Estas empresas incluyen nuestras compañías matrices, sus compañías matrices y todas las subsidiarias de dichas compañías, así como otras empresas con las que llevamos a cabo negocios y tenemos los acuerdos necesarios. El procesamiento de tus datos puede ser realizado por la Compañía o por otra entidad dentro de nuestro grupo de empresas, que puede recurrir a un tercero para satisfacer las necesidades de procesamiento de datos.
Los empleados de la Compañía, específicamente el Oficial de Protección de Datos, el Oficial de Prevención de Blanqueo de Capitales, los analistas de Pagos y Anti-Fraude, los agentes de Soporte al Cliente, los miembros del equipo de Retención de Clientes, los gestores de jugadores VIP, así como otros empleados seleccionados, también tendrán acceso a tu Información Personal con el fin de desempeñar sus funciones y brindarte asistencia.
Los empleados que tengan acceso o estén asociados con el procesamiento de la información personal de los jugadores han firmado acuerdos de confidencialidad para respetar la naturaleza confidencial de la información del jugador conforme a las leyes aplicables de juego, protección de datos y privacidad.
Puede ser necesario que nosotros o nuestros prestadores de servicios transfiramos tus datos personales a países fuera de la Unión Europea (UE), de la Asociación Europea de Libre Comercio (EFTA) y del Espacio Económico Europeo (EEE) para proporcionarte nuestros servicios o colaborar con prestadores de servicios y procesadores de datos. Sin embargo, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), estamos obligados a garantizar la protección de tus datos personales durante dichas transferencias.
Esta transferencia puede ser necesaria para proporcionarte nuestros servicios como:
- a) Procesar tus apuestas y transacciones de pago;
- b) Proporcionarte servicios de juegos y otros servicios auxiliares que solicites en nuestro Sitio Web;
- c) Identificarte y realizar las verificaciones necesarias;
Para garantizar un nivel adecuado de protección de tus datos personales durante las transferencias a terceros países, implementamos salvaguardias apropiadas, como las cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea para la protección de datos. También tomamos todas las medidas necesarias para garantizar que tu información y datos se traten de forma segura y conforme a esta Política de Privacidad y todas las leyes de protección de datos aplicables.
Al utilizar nuestros servicios y acceder a nuestro sitio web, aceptas la posible transferencia de tus datos personales a terceros países y la implementación de estas salvaguardias. Si tienes alguna pregunta o inquietud con respecto a estas transferencias, no dudes en comunicarte con nosotros.
No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros. Podemos divulgar tu información personal si así lo exige la ley, una regulación o alguna orden legal o citación. También podemos divulgar tu información personal a una agencia reguladora o de cumplimiento de la ley si creemos que es necesario para proteger los intereses legítimos de la Compañía, sus clientes o cualquier tercero.
Los datos personales solo se divulgarán a terceros en los siguientes casos:
- Cuando estemos obligados a hacerlo por ley;
- Si el Sitio Web necesita compartir datos con sus procesadores de pagos para facilitar transacciones de pago conforme a sus políticas de privacidad. (En particular, la mayoría de las transacciones con tarjetas bancarias son procesadas por Paysafe);
- Para cumplir con nuestras obligaciones y responsabilidades legales y regulatorias ante las autoridades de licencias y regulación correspondientes, así como todas las responsabilidades establecidas en cualquier otra legislación aplicable y ante cualquier otro regulador en otras jurisdicciones;
- Cuando la Compañía considere que la divulgación es necesaria para proteger la seguridad de la Compañía o del jugador, o la seguridad de otras personas, investigar fraudes o responder a una solicitud gubernamental;
- Si nuestros prestadores de servicios de marketing requieren los datos para llevar a cabo sus tareas;
- A cualquier otro tercero con el consentimiento previo del jugador.
Utilizamos procesadores de datos terceros para procesar datos personales limitados en nuestro nombre. Dichos prestadores de servicios apoyan el Sitio Web, especialmente en lo relativo al alojamiento y operación de los sitios web, marketing, análisis, mejora de los sitios web y envío de boletines por correo electrónico. Garantizaremos que la transferencia de los Datos Personales al destinatario cumpla con la legislación aplicable de protección de datos y que se impongan al procesador las mismas obligaciones que nos corresponden conforme al Acuerdo de Servicios respectivo.
Nuestros sitios web también pueden incluir funciones de redes sociales (por ejemplo, botones de “compartir” o “me gusta”). Dichas funciones son proporcionadas por plataformas de redes sociales de terceros como Facebook. Cuando se recopilan datos de esta manera, su procesamiento se rige por la política de privacidad de dichas plataformas.
Además de lo anterior, también podemos divulgar datos personales si adquirimos nuevos negocios. En caso de que la Compañía sufra cambios en su estructura, como una fusión, adquisición por otra empresa o adquisición parcial, es muy probable que los datos personales de nuestros clientes se incluyan en la venta o transferencia. Como parte de nuestra Política, informaremos a nuestros jugadores por correo electrónico antes de realizar dicha transferencia de datos personales.
Ten en cuenta que nuestro contenido puede contener enlaces a sitios web de terceros para proporcionar referencias relevantes. No somos responsables de dicho contenido externo, que puede contener políticas de privacidad y divulgaciones de procesamiento de datos independientes.
Tal como se establece en nuestros Términos y Condiciones, tanto usted como el Casino pueden decidir cerrar su Cuenta de Jugador en cualquier momento. Tras el cierre de su cuenta, conservaremos sus datos personales durante el tiempo que lo exija la ley. Estos datos solo se utilizarán si las autoridades competentes los requieren en caso de investigaciones sobre registros financieros y fiscales, fraude, lavado de dinero o cualquier otra actividad ilegal.
También podemos conservar derivados anonimizados de sus datos para mejorar nuestro contenido y comunicaciones de marketing, siempre que no se involucren decisiones automatizadas.
Debe tener en cuenta que, debido a las normativas contra el lavado de dinero en jurisdicciones de juego con licencia en la Unión Europea, estamos obligados a conservar los datos personales de los jugadores proporcionados durante el registro y cualquier dato transmitido durante el período operativo de una Cuenta de Jugador por un mínimo de cinco años desde la última transacción del jugador o el cierre de la cuenta. Por lo tanto, no se pueden aceptar solicitudes de eliminación antes de que finalice este período.
Reconocemos que, al recopilar y procesar su Información Personal para gestionar su Cuenta de Jugador, estamos sujetos a estrictas disposiciones legales sobre la protección de datos personales.
En consecuencia, nos esforzamos por proteger su información personal y respetar su privacidad de acuerdo con las mejores prácticas empresariales y las regulaciones aplicables. Estamos comprometidos a brindar servicios seguros a los jugadores y tomaremos todas las precauciones razonables para garantizar que todos los datos que nos haya enviado permanezcan seguros.
Derecho a retirar el consentimiento. En los casos en que dependamos de su consentimiento para procesar datos personales, usted tiene derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento.
Las Cuentas de Jugador solo pueden ser accedidas con el ID y contraseña únicos del jugador. También puede configurar la autenticación de dos factores (2FA) como protección adicional contra el uso no autorizado de su cuenta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su información de inicio de sesión y de asegurarse de que no pueda ser accedida por otra persona.
La ley de protección de datos le otorga, como sujeto de los datos, ciertos derechos en determinadas circunstancias. De acuerdo con la ley, usted tiene derecho a:
- Solicitar acceso a sus datos personales - Esto significa que tiene derecho a solicitar, sin costo, una copia de los datos personales que tenemos sobre usted;
- Solicitar la corrección de sus datos personales – Esto significa que si alguno de los datos personales que tenemos sobre usted es incompleto o incorrecto, tiene derecho a que se corrija. Tenga en cuenta que es posible que necesitemos que proporcione evidencia y documentación (como su documento de identidad o comprobante de domicilio) para respaldar su solicitud. Esta puede ser rechazada debido a nuestras obligaciones legales.
- Solicitar la eliminación de sus datos personales - Esto significa que puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no tengamos una base legal para seguir procesándolos o conservarlos. Tenga en cuenta que este derecho no es absoluto, lo que significa que no podremos cumplir con su solicitud si estamos obligados legalmente a conservar los datos, o si creemos que su conservación es necesaria para defendernos en un litigio legal;
- Oponerse al procesamiento de sus datos personales cuando dependamos de nuestros intereses legítimos (o los de un tercero) para procesar sus datos y usted considere que dicho procesamiento afecta sus derechos y libertades fundamentales. Sin embargo, en algunos casos, podremos demostrar que tenemos motivos legítimos convincentes para procesar sus datos, lo que puede prevalecer sobre sus derechos y libertades. Puede presentar su objeción al procesamiento de sus datos personales por los intereses legítimos antes mencionados contactando a nuestro DPO;
- Solicitar la restricción del procesamiento de sus datos personales – Puede pedirnos que suspendamos temporalmente el procesamiento de sus datos personales en uno de los siguientes escenarios: (a) cuando desee que verifiquemos la exactitud de los datos, (b) cuando el uso que hacemos de los datos sea ilegal pero no desee que los eliminemos, (c) cuando necesite que conservemos sus datos incluso si ya no los necesitamos, para que pueda establecer, ejercer o defender reclamaciones legales, o (d) cuando se haya opuesto al uso de sus datos pero necesitemos verificar si tenemos motivos legítimos superiores para usarlos;
- Solicitar la transferencia de sus datos personales (es decir, portabilidad de datos) – Esto significa que puede solicitarnos que le proporcionemos ciertos datos que procesamos sobre usted para que pueda transferirlos a otro responsable de tratamiento. Este derecho solo se aplica a los datos adquiridos por medios automatizados para los que inicialmente nos dio su consentimiento, o cuando usamos los datos para cumplir nuestras obligaciones contractuales con usted;
- Retirar su consentimiento en cualquier momento cuando dependamos de su consentimiento para procesar los datos - La “exclusión voluntaria” o retiro de su consentimiento no afectará la legalidad del procesamiento realizado por nosotros hasta el momento en que retire el consentimiento. Retirar su consentimiento significa que, en adelante, ya no desea que procesemos sus datos de esa manera. Esto significa que es posible que ya no consienta que le proporcionemos ciertos servicios (como marketing). Puede retirar su consentimiento en cualquier momento a través de la configuración del perfil de cuenta en el sitio web;
- Presentar una reclamación ante una autoridad de control;
Para ejercer sus derechos como se explicó anteriormente, es posible que necesitemos solicitar información específica sobre usted para ayudarnos a verificar su identidad. Esta es una medida de seguridad para asegurarnos de que la persona a la que revelamos sus datos personales realmente sea usted.
Siempre puede contactarnos respecto a esta Política si desea:
- Confirmar la exactitud de la información personal que hemos recopilado sobre usted;
- Consultar sobre nuestro uso de su información personal;
- Prohibir el uso futuro de sus datos con fines de marketing directo;
- Actualizar o rectificar cualquier información que nos haya proporcionado (en tales casos deberá proporcionar cualquier evidencia que razonablemente podamos requerir para efectuar dichos cambios). Tenga en cuenta que es ilegal proporcionarnos información falsa. Hemos designado a un responsable de protección de datos (“DPO”) que se encarga de supervisar las cuestiones relacionadas con esta política de privacidad. Si tiene alguna pregunta sobre esta política de privacidad, comuníquese con el DPO en support@betsio.com.
Además, según el Artículo 77 del RGPD, tiene derecho a presentar una reclamación relacionada con el procesamiento de sus datos ante una autoridad de control, en particular en el Estado miembro de su residencia habitual, lugar de trabajo o lugar de una presunta infracción.
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