TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. El Casino acepta jugadores solo de aquellos países y regiones geográficas donde el juego en línea está permitido por ley. Es responsabilidad exclusiva del jugador informarse sobre las leyes y regulaciones de juego existentes de la jurisdicción dada antes de realizar apuestas en el sitio web.

2. El Casino acepta estrictamente jugadores adultos (la edad mínima es 18 años) y jugadores que hayan alcanzado la edad especificada por la jurisdicción del lugar de residencia del jugador como elegible para el juego en línea. Es responsabilidad exclusiva del jugador informarse sobre las leyes y regulaciones existentes de la jurisdicción dada con respecto a las limitaciones de edad para el juego en línea.

3. Es total y exclusivamente su responsabilidad informarse y asegurarse de no infringir las leyes aplicables a usted al participar en los juegos. Depositar fondos reales y jugar con dinero real está sujeto a las leyes de su país, y es su exclusiva responsabilidad cumplir con sus regulaciones nativas.

4. La Compañía se reserva el derecho de solicitar una prueba de edad al jugador y limitar el acceso al sitio web o suspender la Cuenta de Jugador a aquellos jugadores que no cumplan con este requisito.

5. La disponibilidad de los servicios no se interpretará como una oferta o invitación por nuestra parte para utilizar los servicios en un país donde dicho uso sea ilegal.

6. Los países restringidos son: Angola, Barbados, Bélgica, Burkina Faso, República Centroafricana, Islas Comoras (Comoras), Costa Rica, Cuba, Curazao, Chipre, República Democrática del Congo, Antillas Neerlandesas, Eritrea, Etiopía, Haití, Irán, Irak, Israel, Jamaica, Jersey, Líbano, Liberia, Libia, Malí, Myanmar, Nicaragua, Corea del Norte, Pakistán, Panamá, República del Congo, Rusia, Ruanda, Saba, Sierra Leona, Somalia, Sudán del Sur, San Eustaquio, San Martín, Sudán, Siria, Uganda, Ucrania, Estados Unidos de América, Yemen, Zimbabue. Esto incluye todos los territorios y posesiones de las naciones mencionadas. Nos reservamos el derecho de cambiar la lista de países restringidos a nuestra sola y absoluta discreción y sin previo aviso. Todos estos cambios se publicarán en el sitio web.

Si se encuentra en un país restringido (como se define anteriormente), el uso del sitio web está estrictamente prohibido. Solo puede acceder al contenido, como noticias e información, pero no se le permite utilizar ninguna otra función, incluido el sitio web o cualquier servicio relacionado con el sitio web.
El Casino no puede garantizar el procesamiento exitoso de retiros o reembolsos en caso de que un jugador incumpla esta política de Países Restringidos.

7. El Casino no acepta jugadores que sean empleados o personal de la compañía en el momento del registro de la cuenta. El Apostador confirma que no es un empleado del Casino ni un familiar de un empleado del Casino, ni miembro del personal de la Compañía.

8. El Casino no acepta jugadores que se hayan autoexcluido de participar mientras el período de autoexclusión esté vigente.

1. Durante su interacción con betsio.com, puede interactuar con redes blockchain, aplicaciones basadas en blockchain u otros terceros. Para evitar cualquier duda, Activos Digitales significa una clase de activos caracterizada por el uso de tecnología de contabilidad distribuida (DLT) o innovaciones similares. Estos activos intangibles existen únicamente como registros en redes blockchain públicas, con permisos o privadas, u otros libros mayores distribuidos digitales. En tales casos, tenga en cuenta que la Compañía:

1.1. La Compañía no inicia, valida, autoriza ni facilita la transmisión de datos, activos o transacciones a redes blockchain. Cualquier interacción que realice con redes blockchain, aplicaciones descentralizadas (DApps) o contratos inteligentes ocurre independientemente de la Compañía y bajo su propio riesgo;

1.2. La Compañía no tiene capacidad para procesar, ejecutar o interferir con transacciones que involucren Activos Digitales. Las transacciones realizadas en redes blockchain son autónomas y descentralizadas, y la Compañía no tiene supervisión ni capacidad para revertirlas, reembolsarlas o modificarlas.

1.3. La Compañía no proporciona servicios de billetera de custodia ni gestiona claves privadas, billeteras o Activos Digitales en nombre de los Jugadores. Usted es totalmente responsable de asegurar y gestionar sus activos, incluida la protección de claves privadas y billeteras.

1.4. La Compañía no asume la propiedad, posesión o control sobre ningún Activo Digital en ningún momento, excepto cuando lo exijan explícitamente las obligaciones regulatorias.

1.5. La Compañía no es responsable de pérdidas financieras, brechas de seguridad o fallas técnicas, incluidas claves privadas perdidas, vulnerabilidades de contratos inteligentes o volatilidad del mercado.

1.6. Al usar Activos Digitales, los jugadores deben garantizar el cumplimiento de las leyes aplicables. La Compañía no proporciona asesoramiento legal, fiscal o financiero y no ofrece garantías sobre el tratamiento regulatorio de los Activos Digitales.

1.7. Las transacciones de blockchain son generalmente inmutables una vez confirmadas. La Compañía no puede ayudar con reembolsos, reversiones o disputas.

1.8. Cualquier servicio relacionado con Activos Digitales existente y visible a través del sitio web es proporcionado por proveedores de servicios externos que poseen las licencias regulatorias necesarias y son independientemente responsables de sus operaciones.

• La Compañía se reserva el derecho de restringir, suspender o terminar el acceso del Jugador al sitio web si determina, a su sola discreción, que:
• Un Jugador ha participado en actividades fraudulentas, engañosas o ilegales.
• Un Jugador ha violado estos Términos y Condiciones Generales, incluidas, entre otras, las obligaciones ALD/CFT (Anti-Lavado de Dinero y Financiamiento contra el Terrorismo).

1.9. Los jugadores acuerdan indemnizar a la Compañía contra cualquier reclamo, pérdida o responsabilidad que surja de sus actividades con Activos Digitales, incumplimiento regulatorio o uso no autorizado de la cuenta.

2. Ninguna información proporcionada en el sitio web, comunicada a través de atención al cliente, chatbots de la compañía, por correo electrónico o proporcionada por cualquier representante de la Compañía se interpretará como asesoramiento profesional, financiero o de inversión. La Compañía no asume ningún deber fiduciario, obligación o responsabilidad hacia usted en relación con dicha información. Cualquier confianza en esta información es a su propia discreción y riesgo, y usted es el único responsable de buscar asesoramiento profesional independiente cuando sea necesario.

3. Ninguna de la información proporcionada en el sitio web, o cualquier otra interfaz, se interpretará como una oferta, invitación o incentivo para
(i) ejercer cualquier derecho para adquirir, disponer, suscribir o convertir cualquier criptoactivo o Activo Digital, o
(ii) participar en la compra, venta o fomento de la compra o venta de cualquier criptoactivo o Activo Digital.

El sitio web ofrece una variedad de métodos de pago disponibles a través de proveedores de servicios de pago externos independientes, incluidos Activos Digitales y, donde esté disponible, métodos de pago en moneda fiduciaria, así como sistemas de pago alternativos y billeteras electrónicas.
La disponibilidad de los métodos de pago puede variar según su país de residencia.
También puede contactar a nuestro equipo de soporte en support@betsio.com para consultar sobre las opciones de pago más adecuadas para su región.

2. Procesamiento
Todos los depósitos deben realizarse desde un método de pago registrado a su propio nombre. Los pagos de terceros están estrictamente prohibidos.
La Compañía no cobra tarifas internas por depósitos; sin embargo, su proveedor de pagos puede aplicar tarifas de transacción.
Es su responsabilidad verificar y confirmar cualquier cargo aplicable antes de realizar un depósito.
Los tiempos de procesamiento para los depósitos pueden variar según el método de pago y su institución financiera.
Si bien la mayoría de las transacciones se procesan instantáneamente, algunas pueden requerir verificación adicional.

2.1. Para evitar dudas, la Compañía no procesa, liquida, compensa ni controla ninguna transacción fiduciaria o de Activos Digitales.
Todos los pagos son manejados por proveedores de servicios de pago externos y/o redes blockchain, y la Compañía no actúa como institución de pago, institución de dinero electrónico, intermediario financiero, intercambio o custodio.

3. Pagos de Terceros.
El sitio web no acepta depósitos realizados desde cuentas de terceros.
Debe asegurarse de que cualquier depósito se realice utilizando una cuenta bancaria, tarjeta de crédito o débito, billetera electrónica u otro método de pago registrado a su propio nombre.
Si la Compañía determina, como parte de los controles de seguridad, que se realizó un depósito desde una cuenta de terceros, se pueden tomar las siguientes acciones:

• El depósito original puede ser reembolsado al propietario de la cuenta de pago.
• Cualquier ganancia derivada de dicho depósito puede ser congelada. La cuenta puede ser suspendida o cerrada, a discreción exclusiva de la Compañía.
• El sitio web no es responsable de los fondos perdidos que resulten de depósitos realizados desde cuentas no autorizadas.

4. Confirmación de Depósito y Reversiones
Ninguna transacción de depósito se considera completada hasta que reciba una confirmación de la Compañía.
Si no recibe confirmación, comuníquese con support@betsio.com inmediatamente.
Es su responsabilidad verificar la exactitud de cualquier transacción antes de confirmar un depósito o realizar una apuesta.
Al depositar fondos, usted acepta no solicitar devoluciones de cargo, reversiones o cancelaciones de sus depósitos.
Cualquier intento de revertir un depósito o disputar una transacción legítima puede resultar en la suspensión de la cuenta, retención de ganancias o acciones legales para recuperar fondos no pagados.

5. Registros de Transacciones y Cumplimiento.
Puede ver su historial de transacciones en cualquier momento en la sección "Billetera/Saldo" de su Perfil.
La Compañía se reserva el derecho de solicitar documentos de verificación adicionales (por ejemplo, prueba de identidad, fuente de fondos, extractos bancarios) antes de procesar depósitos o retiros en cumplimiento con las políticas antifraude, contra el lavado de dinero (ALD) y de juego responsable.
Al realizar un depósito en el sitio web, reconoce y acepta estos términos y condiciones.
El incumplimiento puede resultar en sanciones, incluida la confiscación de fondos y el cierre de la cuenta.
Cualquier intento de revertir un depósito o disputar una transacción legítima puede resultar en la suspensión de la cuenta, retención de ganancias o acciones legales para recuperar fondos no pagados.

5. Registros de Transacciones y Cumplimiento.
Puede ver su historial de transacciones en cualquier momento en la sección "Billetera/Saldo" de su Perfil.
La Compañía se reserva el derecho de solicitar documentos de verificación adicionales (por ejemplo, prueba de identidad, fuente de fondos, extractos bancarios) antes de procesar depósitos o retiros en cumplimiento con las políticas antifraude, contra el lavado de dinero (ALD) y de juego responsable.
Al realizar un depósito en el sitio web, reconoce y acepta estos términos y condiciones. El incumplimiento puede resultar en sanciones, incluida la confiscación de fondos y el cierre de la cuenta.

Tenga en cuenta que algunos juegos pueden no estar disponibles en ciertas jurisdicciones, según lo exigen las políticas de los proveedores de juegos que pueden cambiar de vez en cuando.

No podemos garantizar que ninguna devolución, depósito, ganancia o bono, que los residentes de los países restringidos a continuación hayan ganado o acumulado utilizando cualquier medio de conexiones cifradas a través de Internet con el fin de falsificar su geolocalización, no se perderá y no podrá ser reclamado por nosotros a pedido. Tales acciones por parte de los jugadores se considerarán una violación de estos Términos y Condiciones y nos reservamos el derecho de no abrir, suspender, cerrar su cuenta, retener el pago de sus ganancias y aplicar dichos fondos a cuenta de cualquier daño causado por usted.

1. La Compañía considera inactiva cualquier cuenta que no haya registrado un inicio de sesión por un período de más de 180 días naturales consecutivos. La Compañía notificará debidamente a los jugadores al menos treinta (30) días calendario antes de que sus cuentas pasen a estar inactivas para que los jugadores estén informados con anticipación sobre las consecuencias relevantes.

2. En tal caso, el Apostador acepta y reconoce, de acuerdo con los Términos y Condiciones del Sitio Web, que la Compañía puede cobrar una tarifa por inactividad. Se informa a los jugadores que, de acuerdo con los términos y condiciones aplicables, autorizan a la Compañía a debitar una tarifa administrativa mensual (Tarifa por Cuenta Inactiva) de su cuenta al comienzo del mes siguiente al día en que la cuenta del jugador se considere inactiva, y al comienzo de cada mes subsiguiente en que la cuenta del jugador permanezca inactiva.

3. Las tarifas solo pueden cobrarse a una cuenta inactiva siempre que esa cuenta no entre en saldo negativo. Cuando la Compañía decida cobrar una tarifa, dicha tarifa será una Tarifa por Cuenta Inactiva por un monto de 10 (diez) USD o el equivalente en otra moneda, dependiendo de la moneda del saldo de la cuenta del jugador. La Compañía dejará de deducir la Tarifa por Cuenta Inactiva si el saldo de la cuenta es cero o si la cuenta es reactivada por el jugador.

4. Cuando la Compañía decida cerrar una cuenta, se esforzará, sin perjuicio de cualquier legislación y procedimiento ALD, por reembolsar el saldo restante, remitiendo los fondos directamente o contactando al jugador utilizando la información de contacto del jugador.

Si la Compañía no tiene éxito en remitir el saldo restante, podrá:

• Dejar la cuenta abierta y cobrar una tarifa administrativa mensual (Tarifa por Cuenta Inactiva) por un monto de 10 (diez) USD, o
• Cerrar la cuenta y confiscar el saldo restante si la cuenta del jugador permanece inactiva más de 1 año calendario.

1. Usted es totalmente responsable de pagar todas las tasas e impuestos aplicados a sus ganancias de acuerdo con las leyes de la jurisdicción de su residencia y las leyes aplicables a usted. Usted acepta compensar a la Compañía por todos los gastos o pérdidas en que la Compañía pueda incurrir como resultado de cualquier responsabilidad o requisito presentado a nosotros por un organismo gubernamental debido a requisitos de retención o pago de impuestos o requisitos similares en relación con su solicitud de retiro o ingresos.

2. Usted es totalmente responsable de pagar cualquier dinero adeudado a otras personas y/o entidades legales.

• Euro (en adelante "EUR")
• US dollar (en adelante "USD")
• Canadian dollar (en adelante "CAD")
• New Zealand Dollar (en adelante "NZD")
• Australian Dollar (en adelante "AU$")
• South African Rand (en adelante "ZAR")
• Norwegian Krone (en adelante "NOK")
• Japanese yen (en adelante "JPY")
• Brazilian real (en adelante "BRL")
• Indian Rupee (en adelante "INR")
• Czech koruna (en adelante "CZK")
• Great Britain Pound (en adelante "GBP")
• Swiss Franc (en adelante "CHF")
• Philippine Peso (en adelante "PHP")
• Mexican Peso (en adelante "MXN")
• Turkish lira (en adelante "TRY")
• Bitcoin (en adelante "BTC")
• Dogecoin (en adelante "DOGE")
• Ethereum (ERC-20) (en adelante "ETH")
• Litecoin (en adelante "LTC")
• Tether (ERC-20, TRC-20, BEP-20) (en adelante "USDT")
• Ripple (RippleNet) (en adelante "XRP")
• Tron (en adelante "TRX")
• Cardano (en adelante "ADA")
• Binance Coin (BEP-20) (en adelante "BNB")
• Bitcoin Cash (en adelante "BCH")
• USD Coin (ERC-20) (en adelante "USDC")
• Solana (en adelante "SOL")

1. La Cuenta de Jugador puede ser financiada utilizando cualquier método de pago disponible en el sitio web en el momento de la transacción, incluidos Activos Digitales y, donde esté disponible, métodos de pago en moneda fiduciaria proporcionados por proveedores de servicios de pago externos. Comuníquese con nuestro equipo de soporte en [support@betsio.com](mailto:support@betsio.com) para consultar sobre los métodos de pago más favorables para su país de residencia.

2. En caso de recarga de la cuenta de juego con una moneda distinta a la especificada por el Apostador al registrarse, todos los tipos de cambio aplicables, tarifas de red, cargos bancarios y tarifas de procesamiento de terceros serán asumidos únicamente por el Jugador.

3. La Compañía no acepta pagos de terceros. Debe realizar depósitos solo desde una cuenta bancaria, tarjetas bancarias, billeteras electrónicas u otros métodos de pago que estén registrados a su propio nombre. Si determinamos durante los controles de seguridad que ha violado esta condición, sus ganancias serán confiscadas. La Compañía no es responsable de los fondos perdidos depositados desde cuentas de terceros.

4. El monto mínimo de recarga de la cuenta de juego por transacción es 20 EUR / 20 USD / 30 AUD / 30 CAD / 30 NZD / 200 NOK / 3,000 JPY / 110 BRL / 400 ZAR / 1,800 INR / 500 CZK / 1,200 PHP / 400 MXN / 800 TRY / 20 GBP / 20 CHF / 0.00025 BTC / 0.04 BCH / 0.2 LTC / 55 DOG / 10 XRP / 0.005 ETH / 20 USDT / 20 ADA / 0.03 BNB / 100 TRX / 20 USDC / 0.05 SOL. El monto máximo de depósito depende del método de pago que decida utilizar y aparecerá al elegir el método de pago.

5. El casino no se hace responsable de la transferencia de fondos del cliente en caso de que el cliente indique erróneamente el número de cuenta bancaria incorrecto u otros detalles de pago.

6. Tenga en cuenta que debido a la naturaleza de las criptomonedas, no se pueden aplicar límites de depósito a los depósitos realizados a través de sistemas de pago. Si desea limitar su juego en el casino, utilice cualquier otra opción disponible.

7. Al depositar utilizando criptomonedas, asegúrese de depositar una cantidad mayor o igual al límite mínimo de depósito para esa moneda en particular, como se muestra en la página de depósito de su cuenta. Los depósitos por debajo de este límite no pueden ser procesados por nuestro procesador de pagos y no llegarán a su cuenta ni podrán ser devueltos a usted.

8. Los jugadores reconocen que las transacciones de Activos Digitales son generalmente irreversibles una vez confirmadas en la blockchain. Los depósitos realizados a direcciones de billetera incorrectas, redes o con etiquetas o memos faltantes o incorrectos no pueden revertirse, recuperarse ni reembolsarse.

Las transacciones que involucren cualquier moneda pueden estar sujetas a ajustes de procesamiento, incluidos, entre otros, tipos de cambio aplicables, tarifas de terceros y otras consideraciones operativas. Cuando sea necesario, dichos ajustes pueden aplicarse para garantizar un procesamiento de transacciones fluido y el cumplimiento de las políticas internas.

1. Las solicitudes de retiro de la cuenta de juego pueden enviarse utilizando cualquier método de retiro disponible en el sitio web en el momento de la solicitud, sujeto a verificación exitosa, revisión interna y controles de cumplimiento.

2. El Casino se reserva el derecho de verificar su identidad antes de procesar los pagos y de retener cualquier reembolso o retiro por el tiempo necesario para verificar su identidad. En caso de que proporcione Datos Personales falsos o incompletos, el retiro puede ser rechazado y la Cuenta de Jugador cancelada, de lo cual se le informará por correo electrónico. Puede requerirse que el Casino informe a los organismos reguladores aplicables sobre las acciones realizadas por el jugador.

3. El Casino se reserva el derecho de transferir fondos de una manera diferente al método de pago especificado por el Apostador.

4. La Compañía tiene como objetivo procesar las solicitudes de retiro tan pronto como sea razonablemente posible. Los tiempos de procesamiento son solo indicativos y pueden variar según el estado de verificación, el método de pago, el volumen de transacciones y los requisitos de cumplimiento.

5. La fecha de recepción del dinero en las cuentas del Apostador fuera del Casino depende exclusivamente de los bancos y sistemas de pago, a cuyas cuentas se retiran los fondos.

6. En caso de necesidad de verificar la identidad del Apostador, el tiempo de procesamiento de las solicitudes se calcula a partir de la fecha de verificación de los documentos solicitados.

7. Es responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que todos los documentos enviados para el procedimiento KYC sean válidos y relevantes. Proporcionar documentos falsos o fraudulentos puede resultar en una confiscación de depósitos y posibles ganancias del jugador.

8. Para realizar un retiro con éxito, un jugador debe apostar sus fondos depositados al menos tres (3) veces antes del retiro, es decir, apostar una cantidad total de apuestas que sea tres veces mayor que el depósito. Este procedimiento está en línea con nuestra política contra el lavado de dinero.

9. El monto mínimo de retiro de la cuenta de juego por transacción es 30 EUR / 30 USD / 45 AUD / 45 CAD / 45 NZD / 400 NOK / 5,000 JPY / 200 BRL / 650 ZAR / 3,000 INR / 800 CZK / 2,000 PHP / 650 MXN / 1,200 TRY / 25 GBP / 30 CHF / 0.0003 BTC / 0.075 BCH / 0.3 LTC / 150 DOG / 15 XRP / 0.01 ETH / 30 USDT / 50 ADA / 0.03 BNB / 99 TRX / 30 USDC / 0.2 SOL.

10. El monto máximo de retiro de la cuenta de juego por transacción es 10,000 EUR / 10,000 USD / 15,000 AUD / 15,000 CAD o equivalente en otras monedas al tipo de cambio EUR y otras criptomonedas al tipo de cambio EUR.

11. El Casino establece límites de retiro basados en el historial de depósitos de un jugador. Las solicitudes de retiro pueden estar sujetas a revisión y aprobación de acuerdo con las políticas internas del Casino. Los umbrales de retiro indicativos, sujetos a ajustes a discreción del Casino, son los siguientes:

11.1 Para jugadores con depósitos totales de 0 - 1,000 EUR (o equivalente en otras monedas): hasta 1,000 EUR / 1,000 USD / 1,500 AUD / 1,500 CAD por día, 2,500 EUR / 2,500 USD / 3,750 AUD / 3,750 CAD por semana, y 10,000 EUR / 10,000 USD / 15,000 AUD / 15,000 CAD por mes o equivalente en otras monedas.

11.2 Para jugadores con depósitos totales de 1,000 - 10,000 EUR (o equivalente en otras monedas): hasta 2,000 EUR / 2,000 USD / 3,000 AUD / 3,000 CAD por día, 5,000 EUR / 5,000 USD / 7,500 AUD / 7,500 CAD por semana, y 20,000 EUR / 20,000 USD / 30,000 AUD / 30,000 CAD por mes o equivalente en otras monedas.

11.3 Para jugadores con depósitos totales superiores a 10,000 EUR (o equivalente en otras monedas): hasta 3,000 EUR / 3,000 USD / 4,500 AUD / 4,500 CAD por día, 10,000 EUR / 10,000 USD / 15,000 AUD / 15,000 CAD por semana, y 30,000 EUR / 30,000 USD / 45,000 AUD / 45,000 CAD por mes o equivalente en otras monedas.

12. El aumento de los límites de retiro actuales se considera caso por caso. Los límites de retiro para jugadores VIP se discuten individualmente con el gerente personal.

13. Si un Apostador solicitó un retiro de los fondos, pero la suma de las apuestas realizadas desde el último depósito es menor a x3 (tres) veces el tamaño de ese depósito, el Casino se reserva el derecho de cobrar al Apostador los costos de procesamiento de la transacción, incluidos depósitos y retiros.

14. Si gana más de 60,000 EUR o equivalentes en otras monedas fiduciarias y criptomonedas, el Casino se reserva el derecho de dividir el pago en cuotas mensuales de un máximo de 60,000 EUR hasta que se pague el monto total.

15. Todas las ganancias de botes progresivos se pagarán en su totalidad.

16. Finalmente, tenga en cuenta que el Casino no es una institución financiera. Por lo tanto, su cuenta no generará intereses y no se ofrecerán servicios de conversión o cambio en ningún momento.

17. Usted reconoce que los retiros a través de transferencias bancarias pueden, en casos excepcionales, estar sujetos a cargos adicionales por parte de los bancos intermediarios. Estos cargos permanecen fuera de la influencia del Casino y, según nuestra experiencia, se limitan al equivalente de 16 EUR.

18. Todos los pagos por Transferencia Bancaria se procesan en principio dentro de diez (10) días bancarios. Tenga en cuenta que no podrá solicitar una Transferencia Bancaria para pagos en USD.

El casino no se hace responsable de la transferencia de fondos del cliente en caso de que el cliente indique erróneamente el número de cuenta bancaria incorrecto u otros detalles de pago.

19. La Compañía se reserva el derecho de aplicar límites máximos de pago por sesión de juego, que no pueden exceder los 100,000 EUR o el monto equivalente en otra moneda fiduciaria.

20. Los retiros que involucran Activos Digitales están sujetos a las condiciones de la red blockchain, la congestión y los requisitos de confirmación, que están fuera del control de la Compañía. Los retiros fiduciarios están sujetos a los procedimientos bancarios y del proveedor de servicios de pago externo.

1. Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted confirma que conoce y entiende las reglas de los juegos ofrecidos en el Sitio Web. Es su discreción familiarizarse con el porcentaje de pago teórico de cada juego. Se puede acceder a las reglas de juegos particulares ofrecidos en nuestro Sitio Web a través de la interfaz de dichos juegos.

2. En el caso de cualquier conversión/cambio de moneda entre monedas fiduciarias, se utiliza el tipo de cambio de mercado públicamente aceptado y ampliamente reconocido. La Compañía no será responsable de ninguna pérdida o discrepancia que surja de las variaciones del tipo de cambio durante el proceso de conversión.

2.1. Dicha conversión se realiza únicamente con el fin de mostrar saldos, liquidar apuestas y procesar pagos. La Compañía no proporciona servicios de cambio de divisas o intercambio de Activos Digitales y no garantiza la precisión, disponibilidad o estabilidad de ningún tipo de cambio.

1. Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted confirma ser consciente del hecho de que el juego puede llevar a perder dinero. El Casino no es responsable de ningún posible daño financiero que surja de su uso del Sitio Web.

2. El Casino no es responsable de ningún defecto de hardware o software, conexión a Internet inestable o perdida, o cualquier otro error técnico que pueda limitar el acceso al Sitio Web o impedir que cualquier jugador juegue sin interrupciones.

3. En el caso improbable de que se confirme una apuesta o se realice un pago por nuestra parte por error, la Compañía se reserva el derecho de cancelar todas las apuestas aceptadas que contengan dicho error, o de corregir el error volviendo a liquidar todas las apuestas en los términos correctos que deberían haber estado disponibles en el momento en que se realizó la apuesta en ausencia del error.

4. Si el Casino acredita por error en su Cuenta de Jugador un bono o ganancias que no le pertenecen, ya sea debido a un problema técnico, error en las tablas de pago, error humano o de otro tipo, la cantidad y/o las ganancias de dicho bono seguirán siendo propiedad del Casino y se deducirán de su Cuenta de Jugador. Si ha retirado fondos que no le pertenecen antes de que nos demos cuenta del error, la cantidad pagada por error constituirá (sin perjuicio de otros remedios y acciones que puedan estar disponibles por ley) una deuda que usted tiene con nosotros. En caso de una acreditación incorrecta, está obligado a notificarnos inmediatamente por correo electrónico.

5. El Casino, sus directores, empleados, socios y proveedores de servicios no garantizan que el software y el Sitio Web estén libres de errores; y no garantizan que el Sitio Web y/o los juegos sean accesibles sin interrupciones;

6. El Casino no será responsable de ninguna pérdida, costo, gasto o daño, ya sea directo, indirecto, especial, consecuente, incidental o de otro tipo, que surja en relación con su uso del Sitio Web o su participación en los juegos.

7. Por la presente, usted acepta indemnizar completamente y eximir de responsabilidad al Casino, sus directores, empleados, socios y proveedores de servicios por cualquier costo, gasto, pérdida, daño, reclamo y responsabilidad, cualquiera que sea su causa, que pueda surgir en relación con su uso del Sitio Web o participación en los Juegos.

1. Usted reconoce y acepta que la Compañía generalmente no ofrece reembolsos de los fondos depositados en su cuenta. Sin embargo, podemos considerar un reembolso en caso de que problemas técnicos le hayan impedido utilizar nuestro Sitio Web y en otras circunstancias excepcionales. Si desea solicitar un reembolso en caso de problemas técnicos con nuestro Sitio Web, debe hacerlo dentro de las primeras 24 horas de la transacción en cuestión para que sea considerado. Antes de procesar cualquier cantidad para reembolso, todos los bonos y ganancias en su saldo serán eliminados antes del cálculo del monto del reembolso. Le informaremos sobre el resultado de su solicitud de reembolso dentro de los 7 días posteriores a su recepción. Si la solicitud de reembolso es inusualmente compleja y siempre que se requiera una investigación adicional para completarla, dicho período puede extenderse más.

Si desea realizar un reembolso, comuníquese con el equipo de soporte.

2. Para verificar el reembolso, debe proporcionar estos documentos:

• Fotos de ambos lados de su pasaporte, licencia de conducir o cualquier otra forma de identificación.
• Comprobante de domicilio (el comprobante de domicilio debe ser una foto de un documento en papel enviado a usted en los últimos 90 días; podría ser, por ejemplo, un documento emitido por el gobierno, un documento bancario, una factura o similar).

Alternativamente, puede cargar el PDF original de una factura de servicios públicos o un extracto bancario (mostrando su nombre y número de cuenta si no lo ha cargado como comprobante de domicilio).

3. Puede tomar hasta 7 días hábiles para que se decida un reembolso. Si se decide un reembolso, el monto del reembolso se devolverá a la cuenta del Jugador, se informará al Jugador y el procedimiento finalizará dentro de las 48 horas posteriores a la toma de la decisión.

4. Si ha financiado su cuenta con una Tarjeta de Crédito, nos reservamos el derecho de pagar todas las solicitudes de retiro hasta el monto total depositado como reembolsos contra las compras que haya realizado. Si sus retiros exceden el monto total depositado, cualquier monto excedente se le pagará a través de uno de nuestros métodos alternativos disponibles.

5. En caso de que se considere que alguna compra con Tarjeta de Crédito conlleva un riesgo inaceptable por razones de seguridad o legales, ya sea por nuestros procesadores de pagos o por el Casino, iniciaremos reembolsos para todas esas transacciones de vuelta a la Tarjeta de Crédito y notificaremos a todas las autoridades y partes correspondientes.

6. Antes de que se procese un reembolso iniciado por el Jugador, todos los bonos y ganancias en su saldo se deducirán antes de calcular el monto a reembolsar.

7. Debido a la naturaleza de la tecnología blockchain, los reembolsos de depósitos realizados en Activos Digitales pueden no ser técnicamente posibles. La Compañía no será responsable de ninguna incapacidad resultante para revertir o recuperar dichas transacciones.

1. A cada jugador se le permite crear solo una (1) cuenta personal.

2. La creación de múltiples Cuentas de Jugador por un solo jugador puede llevar, a discreción exclusiva del Casino, a la terminación de todas esas cuentas y la cancelación de todos los pagos al jugador. El jugador no proporcionará acceso a su Cuenta de Jugador ni permitirá el uso del Sitio Web a ningún tercero, incluidos, entre otros, menores de edad.

3. Cualquier devolución, ganancia o bono que el jugador haya ganado o acumulado durante el tiempo en que la Cuenta Duplicada estuvo activa puede ser reclamado por nosotros, y los jugadores se comprometen a devolvernos a pedido dichos fondos que hayan sido retirados de la Cuenta Duplicada.

4. El Sitio Web solo puede utilizarse para fines personales y no se utilizará para ningún tipo de lucro comercial.

5. Debe mantener su cuenta y mantener sus datos actualizados.

6. No puede transferir, vender o empeñar su cuenta a otra persona. Esta prohibición incluye la transferencia de cualquier activo de valor de cualquier tipo, incluidos, entre otros, la propiedad de cuentas, ganancias, depósitos, apuestas, derechos y/o reclamos en relación con estos activos, legales, comerciales o de otro tipo. La prohibición de dichas transferencias también incluye, pero no se limita a, el gravamen, la prenda, la cesión, el usufructo, el comercio, la intermediación, la hipoteca y/o la donación en cooperación con un fiduciario o cualquier otro tercero, empresa, individuo natural o legal, fundación y/o asociación en cualquier forma o manera.

7. La Compañía retiene y conserva por un período de 5 (cinco) años todos los registros obtenidos a través de medidas de verificación de identidad y documentación relacionada con las relaciones con los clientes y las transacciones de los clientes, así como la correspondencia con los clientes.

1. Utilizamos técnicas especiales para combatir el fraude con el fin de prevenir cualquier tipo de fraude financiero en el Casino. Cualquier intento de fraude resultará en la suspensión inmediata de la cuenta del Apostador con el derecho de confiscación de todos los fondos a favor del Casino.

2. La Compañía tiene una estricta política antifraude y utiliza varias herramientas y técnicas antifraude. Si se sospecha que el jugador realiza acciones fraudulentas, que incluyen, entre otras:

• Participar en cualquier tipo de colusión con otros jugadores.
• Desarrollo de estrategias destinadas a obtener ganancias injustas.
• Acciones fraudulentas contra otros casinos en línea o proveedores de pagos.
• Transacciones de devolución de cargo (chargeback) con tarjeta de crédito o negación de algunos pagos realizados.
• Crear dos o más cuentas.
• Crear múltiples cuentas para explotar ofertas de bonos.
• Usar una cuenta para cualquier propósito comercial.
• Explotar errores de software, fallos o vulnerabilidades.
• Participar en el amaño de partidos o manipular la mecánica del juego.
• Usar scripts, software de terceros o tecnologías para obtener una ventaja injusta.
• Juego de ruleta de bajo riesgo donde el jugador apuesta cantidades iguales a rojo/negro.
• Otros tipos de trampas o violaciones.

La Compañía también se reserva el derecho y puede estar obligada a informar a los organismos reguladores aplicables sobre las acciones fraudulentas realizadas por el jugador.

3. En caso de devolución de cargo en la cuenta, el casino se reserva el derecho de: cobrar al jugador una suma equivalente a los fondos del saldo disponible del jugador para compensar los daños y gastos sufridos e incurridos como resultado de la devolución de cargo, reclamar más daños y pérdidas financieras al jugador contactándolo a través de uno de los métodos proporcionados durante el proceso de registro (es decir, teléfono, correo electrónico, etc.), cerrar la cuenta personal del jugador y/o descartar todas y cada una de las ganancias obtenidas como resultado de tal acto o intento de acto.

4. El Casino tiene tolerancia cero con el juego con ventaja (advantage play). Cualquier jugador que intente obtener ventaja de las ofertas de bienvenida del casino u otras promociones acepta que la Compañía se reserva el derecho de anular los bonos y cualquier ganancia de dichos bonos, por las razones de: uso de tarjetas robadas, devoluciones de cargo, creación de más de una cuenta para obtener ventaja de las promociones del casino; proporcionar datos de registro incorrectos, proporcionar documentos falsificados, cualquier otra acción que pueda dañar al Casino;

5. Para verificar la cuenta del jugador, la administración del casino requiere documentos (identificación, sistemas de pago, facturas de servicios públicos, etc.) en alfabeto latino o cirílico. En caso de que el jugador no tenga la oportunidad de proporcionar documentos en los alfabetos mencionados anteriormente, el casino se reserva el derecho de exigir una verificación por video donde el jugador muestre sus documentos.

5.1. Si la identidad requerida, la solvencia crediticia u otra verificación solicitada no se puede completar porque no proporciona los documentos solicitados en el formato requerido dentro de los 30 días a partir de la fecha de nuestra solicitud inicial, no estamos obligados a continuar con el proceso de verificación y podemos, a nuestra sola discreción, desactivar o restringir de otro modo su cuenta de cualquier manera que consideremos apropiada.

6. El Casino se reserva el derecho de cerrar su Cuenta de Jugador y reembolsarle el monto del saldo de su cuenta, sujeto a la deducción de los cargos de retiro relevantes, a absoluta discreción del Casino y sin ninguna obligación de indicar una razón o dar aviso previo. El Casino se reserva el derecho de retener pagos si existe sospecha o evidencia de manipulación del sistema del casino. Se presentarán cargos penales contra cualquier usuario o cualquier otra persona(s) que haya(n) manipulado el sistema del casino o intentado hacerlo. El Casino se reserva el derecho de terminar y/o cambiar cualquier juego o evento que se ofrezca en el Sitio Web.

7. Si se da cuenta de posibles errores o datos incompletos en el software, acepta abstenerse de aprovecharlos. Además, acepta informar al Casino sobre cualquier error o dato incompleto de inmediato. Si no cumple con dichas obligaciones, el Casino tiene derecho a una compensación total por todos los costos relacionados con el error o dato incompleto, incluidos los costos incurridos en asociación con el error/dato incompleto respectivo y la falta de notificación.

8. Cualquier depósito debe apostarse 3 veces (el jugador debe realizar apuestas tres veces el monto de su depósito) antes de que esté disponible el retiro de fondos relacionados con este depósito. En caso de que se hayan realizado varios depósitos sin actividad de juego, el jugador debe apostar el monto total de estos depósitos antes del retiro. De lo contrario, el Casino tiene derecho a cobrar una tarifa por el procesamiento del depósito y retiro, lo cual es decisión exclusiva del Casino.

9. El casino no es una institución financiera y, por lo tanto, no debe tratarse como tal. Su cuenta no generará intereses y no se ofrecerán servicios de conversión o cambio (incluido el intercambio fiat-cripto) en ningún momento.

10. La Compañía o un tercero que actúe en nombre de la Compañía puede, de vez en cuando, solicitarle información adicional, incluida, entre otras, información para confirmar que no es una persona restringida. Si no proporciona dicha información dentro del período de tiempo establecido por la Compañía o si la Compañía determina, a su sola discreción, que dicha información no es adecuada, la Compañía puede, a su sola discreción:
(i) terminar su acceso al Sitio Web,
(ii) prohibirle participar en cualquier programa de recompensas o incentivos o lanzamientos de productos y
(iii) tomar cualquier otra acción que la Compañía considere razonable o necesaria a su sola discreción.

11. Si la Compañía tiene motivos razonables para sospechar que un Jugador ha participado en una conducta fraudulenta, abusiva o ilegal, incluido, entre otros, el uso de algoritmos predictivos avanzados, software de apuestas automatizado, patrones de apuestas explotadores, herramientas de acceso no autorizado o cualquier otra técnica manipuladora diseñada para obtener una ventaja injusta, la Compañía se reserva el derecho de suspender el procesamiento de cualquier retiro y retener temporalmente las ganancias en espera de la finalización de una revisión de cumplimiento interna. La Compañía puede, a su sola discreción, requerir que el Jugador proporcione documentos de verificación adicionales y coopere plenamente con la investigación. Si la investigación corrobora cualquier incumplimiento de estos Términos, la Compañía se reserva el derecho de declarar nulas todas las apuestas, ganancias y bonos, terminar la cuenta del Jugador y tomar cualquier otra medida necesaria, incluida la denuncia del asunto a las autoridades reguladoras y de cumplimiento pertinentes.

1. Los términos de la Política de Bonos, los bonos disponibles y las condiciones para su recepción se enumeran en la página "Promociones". El Casino se reserva el derecho de modificar las reglas de la Política de Bonos en cualquier momento. 2. Siempre que un jugador utilice solo su propia información personal para crear una cuenta, no opere cuentas duplicadas y cumpla con todos los Términos y Condiciones aplicables, tiene derecho a utilizar cualquier bono que se le otorgue como mejor le parezca. Sin embargo, el Casino prohíbe estrictamente las prácticas de caza de bonos, incluido el uso de la información personal de otra persona para crear cuentas adicionales, incluso si se obtiene el consentimiento.

3. Una vez que un jugador haya recibido un bono y haya cumplido completamente con los requisitos de apuesta asociados, cualquier ganancia derivada de dicho juego de bono permanecerá con el jugador. El Casino no impondrá más restricciones al juego de bonos más allá de las expresamente previstas en estos términos. Una vez que un jugador recibe un bono y aparentemente cumple con los requisitos de apuesta asociados, cualquier ganancia derivada del juego de bono generalmente recaerá en el jugador, sujeto a la determinación final del Casino de que todas las condiciones se han cumplido satisfactoriamente. No obstante lo anterior, el Casino se reserva el derecho, a su sola discreción, de proteger la integridad de sus programas de bonos y cumplir con las obligaciones regulatorias aplicables.

4. El Casino se reserva el derecho de revisar los historiales de transacciones y los registros de cuentas en cualquier momento para detectar y prevenir el abuso de bonos. Si el Casino determina, basándose en la actividad de un jugador o en una relación bono-depósito insatisfactoria, que ha ocurrido un abuso de bonos, puede cancelar o retener bonos adicionales. En tales casos, se puede emitir una notificación interna y se pueden restringir reclamaciones de bonos adicionales.

5. Si los términos de la Política de Bonos son contrarios a estos Términos y Condiciones, prevalecerán los términos de la Política de Bonos.

6. Al participar en nuestros programas de bonos, los jugadores aceptan estos términos. El Casino se reserva el derecho de interpretar y hacer cumplir estas disposiciones a su sola discreción de acuerdo con los estándares legales y regulatorios aplicables.

1. El servicio del Casino se proporciona únicamente con fines de entretenimiento.

2. El servicio del Casino se proporciona "tal cual". El Casino no es responsable de la falta de coincidencia del servicio con los propósitos del Apostador y/o las ideas sobre cómo se debe proporcionar dicho servicio.

3. El Casino no será responsable de fallos informáticos, mala comunicación y otros problemas que hayan surgido por parte del Apostador.

4. El Casino se compromete a corregir todos los fallos en el servicio lo antes posible, pero no garantiza su ausencia.

5. El Casino se reserva el derecho de realizar trabajos preventivos en su conjunto de software y hardware con una suspensión temporal del servicio.

6. En caso de fuerza mayor, accidentes y fallos en los conjuntos de software y hardware de terceros que cooperan con el Casino o las acciones de terceros destinadas a la suspensión o terminación de la operación del Casino, la operación del Casino puede suspenderse y todas las apuestas actuales cancelarse.

7. El Casino no es responsable de ningún daño, costo, gasto o perjuicio, ya sea directo, indirecto, especial, incidental u otras acciones que surjan en relación con su uso del sitio web o su participación en los Juegos.

8. Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted exime al Casino, a todos sus empleados, así como a los proveedores de servicios en el sitio web del Casino, de todos los reclamos por costos, gastos, daños relacionados con su juego en el Casino.

1. El contenido del sitio web del Casino está sujeto a derechos de autor y otros derechos de propiedad del Casino o utilizados bajo licencia de terceros propietarios de derechos. Todos los materiales descargables o impresos contenidos en el sitio web solo pueden descargarse en una sola computadora personal y pueden imprimirse únicamente para uso personal y no comercial.

2. Bajo ninguna circunstancia el uso del sitio web otorga al usuario ningún derecho a la propiedad intelectual (por ejemplo, derechos de autor, know-how o marcas comerciales) propiedad del Casino o de cualquier otro tercero.

3. Se prohíbe cualquier uso o reproducción del nombre comercial, marcas comerciales, logotipos u otros materiales creativos presentados en este sitio.

1. Suspensión y Cierre de la Cuenta de Jugador Basado en Razones de KYC (verificación de identidad del jugador) y ALD (Anti-Lavado de Dinero):

• El jugador debe proporcionar a la Compañía toda la información que la Compañía pueda solicitar para administrar la cuenta del jugador, verificar la identidad del jugador o la fuente de los fondos depositados en la cuenta del jugador. El jugador debe proporcionar esta información dentro de los 30 días calendario posteriores a la solicitud.
• En caso de que el jugador no envíe los documentos solicitados dentro de los 30 días calendario, la cuenta de juego será bloqueada para todas las transacciones. La cuenta también puede ser suspendida (acceso a la cuenta temporalmente restringido, o capacidad para realizar transacciones y participar en juegos temporalmente restringida) hasta la provisión de los documentos solicitados.
• Cuando el proceso KYC no tiene éxito, se comunica el correo electrónico con la explicación al jugador. Una vez que todos los documentos adecuados están en posesión de la Compañía, la cuenta se aprueba y se restaura el acceso completo a la cuenta para el jugador.

2. Suspensión de la Cuenta de Jugador Basada en Razones de Fraude:
La Compañía tiene una estricta política antifraude y utiliza varias herramientas y técnicas antifraude.

• La Compañía puede suspender el acceso del jugador al sitio web o bloquear la cuenta del jugador en caso de que se sospeche que el jugador participa en una actividad fraudulenta o ilegal.
• Si la cuenta del jugador está cerrada o bloqueada, o si se suspende el acceso del jugador a los servicios de la Compañía, o si se niega el acceso por cualquier otro motivo, los jugadores pueden contactar al equipo de Atención al Cliente en todo momento para solicitar aclaraciones o asesoramiento sobre las opciones disponibles, así como para solicitar el retiro de cualquier saldo restante en la cuenta. El equipo de Atención al Cliente examinará la solicitud e informará al jugador en consecuencia. Si existen circunstancias fácticas o legales que impidan el retiro, el dinero se retendrá hasta que se resuelvan estas circunstancias (si corresponde).

3. Suspensión y Cierre de Cuentas Duplicadas:

• A los clientes solo se les permite tener una cuenta. Cuando un jugador se registra, se verifican los detalles para detectar posibles cuentas duplicadas.
• Si las comprobaciones (manuales o realizadas automáticamente por el sistema) indican que se ha registrado una cuenta duplicada, la cuenta puede suspenderse hasta que se realicen más comprobaciones. Las comprobaciones adicionales tienen como objetivo determinar si se trata efectivamente de una cuenta duplicada registrada intencionalmente con un propósito perjudicial.
• En caso de que la Compañía detecte que el jugador registró una cuenta duplicada intencionalmente para obtener ventaja de las promociones de la Compañía (abusadores de bonos), participar en cualquier tipo de colusión con otros jugadores, eludir la verificación y los controles KYC o cualquier otro propósito injusto, dichas cuentas duplicadas se cerrarán permanentemente. El correo electrónico con la explicación se comunica al jugador.

1. Usted es libre de contactar a nuestro equipo de servicio al cliente de acuerdo con las instrucciones que se encuentran en el Sitio Web para presentarnos cualquier queja con respecto a nuestros servicios.

2. Las quejas se manejan en el departamento de soporte y se escalan en la organización del Casino en caso de que el personal de soporte no haya resuelto el caso de inmediato. Se le informará sobre el estado de la queja a un nivel razonable.

3. El Casino debe reconocer una queja iniciada únicamente por el titular de la cuenta. Está prohibido y, por lo tanto, no puede ceder, transferir, entregar o vender su queja a un tercero. El Casino desestimará la queja si el asunto se entrega para ser conducido por un tercero y no por el propietario original de la cuenta.

4. Una vez que se reciba una queja, recibirá un acuse de recibo de la queja lo antes posible, pero a más tardar dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de dicha queja. El propósito de este acuse de recibo es establecer las expectativas de los clientes sobre cómo manejaremos la queja y en qué plazo.

5. Para que la Compañía atienda las quejas de los jugadores de la manera más expedita posible, se invita a los jugadores a proporcionar la siguiente información al presentar una queja:

• Indicación en el asunto: "Queja".
• Información clara sobre el jugador como titular de la cuenta, incluido el nombre, apellido y número de teléfono del jugador.
• Una descripción detallada del problema de la queja que ha surgido y toda la información relevante sobre la queja escalada.
• Fechas y horas específicas asociadas con la queja.

6. La comunicación con respecto a la queja del jugador se lleva a cabo en cualquier caso en idioma inglés.

7. El jugador será razonablemente informado sobre el estado de progreso y el estado de la queja durante la investigación de la misma. La queja será investigada por la Compañía, y la Compañía involucrará a los empleados respectivos y las escaladas relevantes para manejar una queja y garantizar que se cumplan los requisitos y niveles de investigación de quejas.

8. La Compañía hará todo lo posible para procesar y resolver una queja en el plazo más breve posible. En cualquier caso, cualquier queja debe tratarse dentro de un plazo no superior a 8 (ocho) semanas a partir del día de la recepción de la queja.

9. El jugador recibirá de la Compañía por escrito y de manera clara y bien fundamentada la respuesta completa y el resultado de la investigación de las quejas y con los hallazgos y conclusiones debidamente fundamentados adjuntos junto con los documentos de respaldo si corresponde.

10. La Compañía cumple en todo momento con los requisitos regulatorios aplicables con respecto a los procedimientos de manejo de quejas, así como la Compañía puede, cuando corresponda, ofrecer mecanismos alternativos de resolución de disputas de acuerdo con sus procedimientos internos y los requisitos regulatorios aplicables.

11. En caso de cualquier disputa, usted acepta que los registros y logs del servidor actuarán como la autoridad final para determinar el resultado de cualquier reclamo. Usted acepta que en el improbable caso de un desacuerdo entre el resultado que aparece en su pantalla y el servidor del juego, el resultado que se registró en el servidor del juego prevalecerá, y usted reconoce y acepta que nuestros registros serán la autoridad final para determinar los términos y circunstancias de su participación en la actividad de juego en línea relevante y los resultados de esta participación.

12. Cuando deseemos contactarlo con respecto a dicha disputa, lo haremos utilizando cualquiera de los detalles de contacto proporcionados en su Cuenta de Jugador.

1. La Compañía se compromete a respaldar el juego responsable entre sus clientes, así como a promover la conciencia sobre los problemas con el juego (ludopatía) y mejorar la prevención, intervención y tratamiento. La Política de Juego Responsable de la Compañía establece su compromiso de minimizar los efectos negativos de los problemas con el juego y promover prácticas de juego responsable.

2. Si en algún momento el jugador siente la necesidad de tomarse un descanso del juego, ofrecemos una variedad de opciones de autoexclusión. Durante el período de autoexclusión, el jugador no podrá realizar ningún depósito ni participar en ningún juego y será excluido de todas las ofertas promocionales durante el período establecido. Estar autoexcluido significa no poder crear una nueva cuenta de juego en nuestro Sitio Web, apostar o jugar en la cuenta preexistente del jugador y depositar fondos.

Cuando finalice el período de autoexclusión temporal de un jugador (excluyendo la autoexclusión permanente), notificaremos al jugador por correo electrónico y la cuenta del jugador se reactivará poco después.

Tenga en cuenta que la solicitud de autoexclusión difiere de un cierre de cuenta estándar, por lo que no tendrá la oportunidad de retirar su saldo hasta que la cuenta se reactive después del período de autoexclusión.

La compañía ofrece las siguientes opciones de autoexclusión:

• Autoexclusión de 24 horas
• Autoexclusión de 7 días
• Autoexclusión de 30 días
• Autoexclusión de 6 meses
• Autoexclusión de 1 año

La autoexclusión significa que usted se excluye, por su propia elección, de todos los servicios de juego.

4. Si siente que ha desarrollado un problema con el juego, le recomendamos que se autoexcluya de forma indefinida.

5. Es posible revocar la autoexclusión permanente mediante una solicitud por escrito contactando a nuestro equipo de Atención al Cliente; sin embargo, su cuenta se reactivará a partir de entonces solo después de que hayan transcurrido 7 (siete) días calendario desde la solicitud por escrito presentada con respecto a la revocación de la autoexclusión. Este período de reflexión se realiza para limitar cualquier daño por tomar decisiones precipitadas.

6. Nos reservamos el derecho de rechazar la reactivación de su cuenta en caso de que sospechemos que el problema con el juego aún persiste. Nos reservamos el derecho de prolongar el período de autoexclusión para el jugador si este se comunica de manera errática, muestra signos de enfermedad mental y exhibe una dependencia excesiva del juego y problemas con el juego.

7. Nos esforzaremos por aplicar su autoexclusión tan pronto como sea prácticamente posible; sin embargo, tenga en cuenta que este proceso toma un período razonable para implementarse. No consideraremos que el período de autoexclusión ha comenzado hasta que se haya implementado completamente y se le haya comunicado.

8. Si está buscando una institución que ofrezca consultas o terapia, también puede visitar centros de tratamiento. Las siguientes organizaciones pueden ayudarlo a lidiar con el juego compulsivo y los problemas con el juego:

• https://www.gamblingtherapy.org
• https://www.gamblersanonymous.org
• https://www.begambleaware.org

Los centros de tratamiento enumerados aquí son completamente independientes y no están afiliados de ninguna manera con nuestro sitio web.

1. Cualquier reclamo legal o disputa que surja bajo o en conexión con los Términos o su uso del Sitio Web se resolverá de acuerdo con las Leyes de Costa Rica.

2. Usted acepta que cualquier disputa, controversia o reclamo que surja de o en conexión con el uso del Sitio Web o en conexión con los Términos, o el incumplimiento, terminación o invalidez de los mismos, se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Costa Rica. Nada en esta sección impedirá que la Compañía busque medidas cautelares o de amparo en cualquier jurisdicción competente donde dicha medida sea necesaria para proteger sus intereses legítimos. No podemos aceptar responsabilidad bajo las leyes de ninguna otra jurisdicción. Usted acepta explícitamente la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Costa Rica como se establece en esta sección.