TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. El Casino acepta jugadores únicamente de aquellos países y regiones geográficas donde el juego en línea está permitido por la ley. Es responsabilidad exclusiva del jugador informarse sobre las leyes y regulaciones de juego vigentes en la jurisdicción correspondiente antes de realizar apuestas en el sitio web.
2. El Casino acepta estrictamente jugadores adultos (la edad mínima es de 18) y jugadores que hayan alcanzado la edad especificada por la jurisdicción del lugar de residencia del jugador como elegible para el juego en línea. Es responsabilidad exclusiva del jugador informarse sobre las leyes y regulaciones existentes de la jurisdicción correspondiente en relación con las limitaciones de edad para el juego en línea.
3. Es total y exclusivamente tu responsabilidad informarte y asegurarte de no infringir las leyes aplicables al participar en los juegos. Depositar fondos reales y jugar por dinero real está sujeto a las leyes de tu país, y es tu exclusiva responsabilidad cumplir con las regulaciones locales.
4. La Compañía se reserva el derecho de solicitar una prueba de edad al jugador y limitar el acceso al Sitio Web o suspender la Cuenta del Jugador a aquellos que no cumplan con este requisito.
5. La disponibilidad de los servicios no deberá interpretarse como una oferta o invitación por nuestra parte para utilizar los servicios en un país donde dicho uso sea ilegal.
6. Los países restringidos son: Angola, Barbados, Bélgica, Burkina Faso, República Centroafricana, Islas Comoras (Comoras), Costa Rica, Cuba, Curazao, Chipre, República Democrática del Congo, Antillas Neerlandesas, Eritrea, Etiopía, Haití, Irán, Irak, Israel, Jamaica, Jersey, Líbano, Liberia, Libia, Malí, Myanmar, Nicaragua, Corea del Norte, Pakistán, Panamá, República del Congo, Rusia, Ruanda, Saba, Sierra Leona, Somalia, Sudán del Sur, Statia, St. Maarten, Sudán, Siria, Uganda, Ucrania, Estados Unidos de América, Yemen, Zimbabue. Esto incluye todos los territorios y posesiones de las Naciones nombradas. Nos reservamos el derecho de cambiar la lista de países restringidos a nuestra entera y absoluta discreción y sin previo aviso. Todos estos cambios se publicarán en el Sitio Web.



Si te encuentras en un país restringido (según se define anteriormente), el uso del Sitio Web está estrictamente prohibido. Sólo puedes acceder al contenido, como noticias e información, pero no puedes utilizar ninguna otra funcionalidad, incluyendo el Sitio Web o cualquier servicio relacionado.

El Casino no puede garantizar el procesamiento exitoso de retiros o reembolsos en caso de que un jugador infrinja esta política de Países Restringidos.

7. El Casino no acepta jugadores que sean empleados o personal de la compañía en el momento del registro de la cuenta. El Jugador confirma que no es un empleado del Casino, ni un familiar de un empleado del Casino, ni miembro del personal de la Compañía.
8. El Casino no acepta jugadores que se hayan autoexcluido de la participación mientras dure el período de autoexclusión.

El sitio web ofrece una amplia gama de métodos de pago a través de terceros, así como diversos sistemas de pago alternativos y monederos electrónicos. La disponibilidad de los métodos de pago puede variar según tu país de residencia. También puedes contactar a nuestro equipo de soporte en support@betsio.com para consultar las opciones de pago más adecuadas para tu región.

2. Procesamiento
Todos los depósitos deben realizarse desde un método de pago registrado a tu nombre. Los pagos de terceros están estrictamente prohibidos.
La Compañía no cobra tarifas internas por depósitos; sin embargo, tu proveedor de pagos puede aplicar tarifas de transacción. Es tu responsabilidad verificar y confirmar cualquier cargo aplicable antes de realizar un depósito.
Los tiempos de procesamiento de los depósitos pueden variar dependiendo del método de pago y tu institución financiera. Aunque la mayoría de las transacciones se procesan al instante, algunas pueden requerir verificación adicional.

3. Pagos de terceros.
El sitio web no acepta depósitos realizados desde cuentas de terceros. Debes asegurarte de que cualquier depósito se realice utilizando una cuenta bancaria, tarjeta de crédito o débito, monedero electrónico u otro método de pago registrado a tu nombre. Si la Compañía determina, como parte de controles de seguridad, que un depósito fue realizado desde una cuenta de terceros, se pueden tomar las siguientes acciones:
- El depósito original puede ser reembolsado al titular de la cuenta de pago.
- Cualquier ganancia derivada de dicho depósito puede ser congelada.
- El sitio web no se hace responsable de los fondos perdidos resultantes de depósitos realizados desde cuentas no autorizadas.

4. Confirmación y reversiones de depósito
Ninguna transacción de depósito se considerará completada hasta que recibas una confirmación por parte de la Compañía. Si no recibes la confirmación, por favor contacta a support@betsio.com de inmediato.
Es tu responsabilidad verificar la exactitud de cualquier transacción antes de confirmar un depósito o realizar una apuesta.
Al depositar fondos, aceptas no solicitar contracargos, reversiones o cancelaciones de tus depósitos.
Cualquier intento de revertir un depósito o disputar una transacción legítima puede resultar en la suspensión de la cuenta, retención de ganancias o acciones legales para recuperar fondos no pagados.

5. Registros de transacciones y cumplimiento.
Puedes ver tu historial de transacciones en cualquier momento en la sección "Cartera/Saldo" de tu Perfil.
La Compañía se reserva el derecho de solicitar documentos de verificación adicionales (por ejemplo, prueba de identidad, origen de fondos, estados de cuenta bancarios) antes de procesar depósitos o retiros en cumplimiento con las políticas contra el fraude, el lavado de dinero (AML) y el juego responsable.
Al realizar un depósito en el sitio web, reconoces y aceptas estos términos y condiciones. El incumplimiento puede resultar en sanciones, incluida la pérdida de fondos y el cierre de la cuenta.

Ten en cuenta que algunos juegos pueden no estar disponibles en determinadas jurisdicciones, según las políticas de los proveedores de juegos, las cuales pueden cambiar de vez en cuando.

No podemos garantizar que ningún reembolso, depósito, ganancia o bono que los residentes de los países restringidos mencionados a continuación hayan obtenido o acumulado utilizando cualquier medio de conexión cifrada a través de Internet con el propósito de falsificar su geolocalización, no sea confiscado ni pueda ser reclamado por nosotros a solicitud. Tales acciones por parte de los jugadores se considerarán una violación de estos Términos y Condiciones y nos reservamos el derecho de no abrir, suspender o cerrar tu cuenta, retener el pago de tus ganancias y aplicar dichos fondos para cubrir cualquier daño causado por ti.

1. La Compañía considera como inactiva cualquier cuenta que no haya registrado inicio de sesión durante un período de más de 180 días calendario consecutivos. La Compañía notificará debidamente a los jugadores al menos treinta (30) días calendario antes de que sus cuentas se consideren inactivas para que los jugadores estén informados con antelación sobre las consecuencias pertinentes.
2. En tal caso, el Jugador acepta y reconoce, de acuerdo con los Términos y Condiciones del sitio web, que la Compañía puede cobrar una tarifa por inactividad. Se informa a los jugadores que, de acuerdo con los términos y condiciones aplicables, autorizan a la Compañía a debitar una tarifa administrativa mensual (Tarifa de Cuenta Inactiva) de su cuenta al comienzo del mes siguiente al día en que la cuenta del jugador se considere Inactiva, y al comienzo de cada mes subsiguiente mientras la cuenta permanezca inactiva.
3. Las tarifas solo se pueden cobrar a una cuenta inactiva siempre que dicha cuenta no tenga saldo negativo. Cuando la Compañía decida cobrar una tarifa, dicha tarifa será una Tarifa de Cuenta Inactiva por un monto de 10 (diez) USD o su equivalente en otra moneda, según la moneda del saldo de la cuenta del jugador. La Compañía dejará de deducir la Tarifa de Cuenta Inactiva si el saldo de la cuenta es cero o si el jugador reactiva la cuenta.
4. Cuando la Compañía decida cerrar una cuenta, deberá, sin perjuicio de cualquier legislación y procedimiento AML, procurar reembolsar el saldo restante, remitiendo los fondos directamente o contactando al jugador mediante la información de contacto proporcionada.

Si la Compañía no logra remitir el saldo restante, procederá a:

• mantener la cuenta abierta y cobrar una tarifa administrativa mensual (Tarifa de Cuenta Inactiva) por un monto de 10 (diez) USD, o
• cerrar la cuenta y confiscar el saldo restante si la cuenta del jugador permanece inactiva por más de 1 año calendario.

1. Eres totalmente responsable de pagar todas las tarifas e impuestos aplicados a tus ganancias según las leyes de la jurisdicción de tu residencia y las leyes que te sean aplicables. Aceptas indemnizar a la Compañía por todos los gastos o pérdidas que esta pueda incurrir como resultado de cualquier responsabilidad o requerimiento presentado por un organismo gubernamental debido a requisitos para retener o pagar impuestos o requisitos similares en relación con tu solicitud de retiro o ingresos.
2. Eres totalmente responsable de pagar cualquier suma de dinero adeudada a otras personas físicas y/o jurídicas.

• Euro (en lo sucesivo "EUR")
• Dólar estadounidense (en lo sucesivo "USD")
• Dólar canadiense (en lo sucesivo "CAD")
• Dólar neozelandés (en lo sucesivo "NZD")
• Dólar australiano (en lo sucesivo "AU$")
• Rand sudafricano (en lo sucesivo "ZAR")
• Corona noruega (en lo sucesivo "NOK")
• Yen japonés (en lo sucesivo "JPY")
• Real brasileño (en lo sucesivo "BRL")
• Rupia india (en lo sucesivo "INR")
• Corona checa (en lo sucesivo "CZK")
• Libra esterlina (en lo sucesivo "GBP")
• Franco suizo (en lo sucesivo "CHF")
• Peso filipino (en lo sucesivo "PHP")
• Peso mexicano (en lo sucesivo "MXN")
• Lira turca (en lo sucesivo "TRY")
• Bitcoin (en lo sucesivo "BTC")
• Dogecoin (en lo sucesivo "DOGE")
• Ethereum (ERC-20) (en lo sucesivo "ETH")
• Litecoin (en lo sucesivo "LTC")
• Tether (ERC-20, TRC-20, BEP-20) (en lo sucesivo "USDT")
• Ripple (RippleNet) (en lo sucesivo "XRP")
• Tron (en lo sucesivo "TRX")
• Cardano (en lo sucesivo "ADA")
• Binance Coin (BEP20) (en lo sucesivo "BNB")
• Bitcoin Cash (en lo sucesivo "BCH")
• USD Coin (ERC‐20), (SOL) (en lo sucesivo "USDC")
• Solana (en lo sucesivo "SOL")

1. La cuenta de juego puede recargarse por cualquiera de los medios disponibles en el sitio web del Casino en el momento del depósito. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en support@betsio.com para informarse sobre los métodos de pago más favorables para su país de residencia.
2. En caso de recargar la cuenta de juego con una moneda diferente a la especificada por el Jugador al registrarse, todas las comisiones por conversión serán pagadas por el Jugador.
3. La Compañía no acepta pagos de terceros. Solo debe realizar depósitos desde cuentas bancarias, tarjetas bancarias, monederos electrónicos u otros métodos de pago que estén registrados a su nombre. Si durante las verificaciones de seguridad se determina que ha violado esta condición, sus ganancias serán confiscadas. La Compañía no se hace responsable por los fondos perdidos depositados desde cuentas de terceros.
4. El monto mínimo de recarga de la cuenta de juego por transacción es 20 EUR / 20 USD / 30 AUD / 30 CAD / 30 NZD / 200 NOK / 3,000 JPY / 110 BRL / 400 ZAR / 1,800 INR / 500 CZK / 1,200 PHP / 400 MXN / 800 TRY / 20 GBP / 20 CHF / 0.00025 BTC / 0.04 BCH / 0.2 LTC / 55 DOG / 10 XRP / 0.005 ETH / 20 USDT / 20 ADA / 0.03 BNB / 100 TRX / 20 USDC / 0.025 SOL. El monto máximo del depósito depende del método de pago que elija y aparecerá al seleccionarlo.
5. El casino no se hace responsable de la transferencia de fondos del cliente en caso de que el cliente indique erróneamente el número o la red de la billetera.
6. Tenga en cuenta que, debido a la naturaleza de las criptomonedas, no se pueden aplicar límites de depósito a los realizados mediante sistemas de pago. Si desea limitar su juego en el casino, utilice cualquier otra opción disponible.
7. Al depositar con criptomonedas, asegúrese de depositar una cantidad igual o superior al límite mínimo de depósito para esa moneda específica, tal como se muestra en la página de depósito de su cuenta. Los depósitos por debajo de este límite no pueden ser procesados por nuestro procesador de pagos, no llegarán a su cuenta y no podrán ser devueltos.
8. Las transacciones que involucren cualquier moneda pueden estar sujetas a ajustes de procesamiento, incluidos, entre otros, tasas de conversión aplicables, comisiones de terceros y otras consideraciones operativas. Cuando sea necesario, dichos ajustes pueden aplicarse para garantizar el procesamiento fluido de las transacciones y el cumplimiento de políticas internas.

1. El retiro de la cuenta de juego puede realizarse por cualquiera de los medios disponibles en el sitio web del Casino en el momento del depósito.
2. El Casino se reserva el derecho de verificar su identidad antes de procesar pagos y retener cualquier reembolso o retiro durante el tiempo necesario para realizar dicha verificación. En caso de que proporcione Datos Personales falsos o incompletos, el retiro podrá ser rechazado y la Cuenta del Jugador cancelada, lo cual se le informará por correo electrónico. Puede ser necesario informar a los organismos reguladores correspondientes sobre las acciones del jugador.
3. El Casino se reserva el derecho de transferir fondos por un método diferente al especificado por el Jugador.
4. El período de procesamiento de las solicitudes de retiro es de 0 a 48 horas.
5. La fecha de recepción del dinero en las cuentas del Jugador fuera del Casino depende exclusivamente de los bancos y sistemas de pago a los que se retiran los fondos.
6. En caso de ser necesario verificar la identidad del Jugador, el tiempo de procesamiento de la solicitud se calcula a partir de la fecha de verificación de los documentos requeridos.
7. Es responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que todos los documentos presentados para el procedimiento KYC sean válidos y relevantes. Proporcionar documentos falsificados o fraudulentos puede resultar en la confiscación de los depósitos y posibles ganancias del jugador.
8. Para realizar un retiro con éxito, el jugador debe haber apostado al menos tres (3) veces el importe de su depósito antes de retirar, es decir, realizar apuestas por un monto total tres veces mayor al del depósito. Este procedimiento está en línea con nuestra política contra el lavado de dinero.
9. El monto mínimo de retiro de la cuenta de juego por transacción es 30 EUR / 30 USD / 45 AUD / 45 CAD / 45 NZD / 400 NOK / 5,000 JPY / 200 BRL / 650 ZAR / 3,000 INR / 800 CZK / 2,000 PHP / 650 MXN / 1,200 TRY / 25 GBP / 30 CHF / 0.0003 BTC / 0.06 BCH / 0.3 LTC / 80 DOG / 14 XRP / 0.01 ETH / 30 USDT / 30 ADA / 0.05 BNB / 160 TRX / 30 USDC / 0.1 SOL.
10. El monto máximo de retiro de la cuenta de juego por transacción es 10,000 EUR / 10,000 USD / 15,000 AUD / 15,000 CAD o su equivalente en otras monedas al tipo de cambio del EUR y otras criptomonedas al tipo de cambio del EUR.
11. El Casino establece límites de retiro según el historial de depósitos del jugador. Las solicitudes de retiro pueden estar sujetas a revisión y aprobación de acuerdo con las políticas internas del Casino. Los umbrales indicativos de retiro, sujetos a ajustes a discreción del Casino, son los siguientes:



11.1 Para jugadores con depósitos totales de 0 - 1,000 EUR (o su equivalente en otras monedas): hasta 1,000 EUR / 1,000 USD / 1,500 AUD / 1,500 CAD por día, 2,500 EUR / 2,500 USD / 3,750 AUD / 3,750 CAD por semana y 10,000 EUR / 10,000 USD / 15,000 AUD / 15,000 CAD por mes o su equivalente en otras monedas.

11.2 Para jugadores con depósitos totales de 1,000 - 10,000 EUR (o su equivalente en otras monedas): hasta 2,000 EUR / 2,000 USD / 3,000 AUD / 3,000 CAD por día, 5,000 EUR / 5,000 USD / 7,500 AUD / 7,500 CAD por semana y 20,000 EUR / 20,000 USD / 30,000 AUD / 30,000 CAD por mes o su equivalente en otras monedas.

11.3 Para jugadores con depósitos totales superiores a 10,000 EUR (o su equivalente en otras monedas): hasta 3,000 EUR / 3,000 USD / 4,500 AUD / 4,500 CAD por día, 10,000 EUR / 10,000 USD / 15,000 AUD / 15,000 CAD por semana y 30,000 EUR / 30,000 USD / 45,000 AUD / 45,000 CAD por mes o su equivalente en otras monedas.

12. El aumento de los límites actuales de retiro se considera caso por caso. Los límites de retiro para jugadores VIP se discuten individualmente con el gerente personal.
13. Si un Jugador solicita un retiro, pero el total de apuestas realizadas desde el último depósito es inferior a 3x (tres) veces el tamaño de ese depósito, el Casino se reserva el derecho de cobrar al Jugador los costos de procesamiento de transacciones, incluidos los depósitos y retiros.
14. Si gana más de 60,000 EUR o su equivalente en otras monedas fiduciarias y criptomonedas, el Casino se reserva el derecho de dividir el pago en cuotas mensuales de un máximo de 60,000 EUR hasta que se pague el monto total.
15. Todos los premios de jackpots progresivos se pagarán en su totalidad.
16. Finalmente, tenga en cuenta que el Casino no es una institución financiera. Por lo tanto, su cuenta no generará intereses y no se ofrecerán servicios de conversión o cambio en ningún momento.
17. Usted reconoce que los retiros mediante transferencias bancarias pueden, en casos excepcionales, estar sujetos a cargos adicionales por parte de los bancos intermediarios. Estos cargos están fuera del control del Casino y, según nuestra experiencia, se limitan al equivalente de 16 EUR.
18. Todos los pagos por Transferencia Bancaria se procesan, en principio, dentro de diez (10) días hábiles. Tenga en cuenta que no podrá solicitar una Transferencia Bancaria para retiros en USD.
    El casino no se hace responsable por la transferencia de fondos del cliente en caso de que este indique erróneamente el número de cuenta bancaria u otros datos de pago.
19. La Compañía se reserva el derecho de aplicar límites máximos de pago por sesión de juego, que no pueden exceder los 100,000 EUR o su equivalente en otras monedas o Activos Digitales.

1. Al aceptar estos Términos y Condiciones, confirmas que conoces y comprendes las reglas de los juegos ofrecidos en el Sitio Web. Es tu responsabilidad familiarizarte con el porcentaje teórico de retorno al jugador de cada juego. Las reglas de los juegos específicos ofrecidos en nuestro Sitio Web pueden consultarse a través de la interfaz de dichos juegos.
2. En caso de cualquier conversión o cambio de divisas entre monedas fiduciarias, se utiliza una tasa de cambio de mercado pública, aceptada y ampliamente reconocida. La Compañía no se hace responsable de ninguna pérdida o discrepancia que surja debido a variaciones en las tasas de cambio durante el proceso de conversión.

1. Al aceptar estos Términos y Condiciones, confirmas que eres consciente de que el juego puede conllevar la pérdida de dinero. El Casino no se hace responsable de ningún posible daño financiero derivado del uso del Sitio Web.
2. El Casino no se hace responsable de ningún defecto de hardware o software, conexión a Internet inestable o perdida, ni de ningún otro error técnico que pueda limitar el acceso al Sitio Web o impedir a los jugadores jugar sin interrupciones.
3. En el improbable caso de que se confirme una apuesta o se realice un pago por error, la Compañía se reserva el derecho de cancelar todas las apuestas aceptadas que contengan dicho error, o de corregir el error reajustando todas las apuestas según los términos correctos que debieron estar disponibles en el momento en que se realizó la apuesta, de no haber existido el error.
4. Si el Casino acredita por error tu Cuenta de Jugador con un bono o ganancias que no te pertenecen, ya sea por un problema técnico, un error en las tablas de pagos, un error humano o de otro tipo, el monto y/o las ganancias de dicho bono seguirán siendo propiedad del Casino y serán deducidos de tu Cuenta de Jugador. Si has retirado fondos que no te pertenecen antes de que nos percatemos del error, el monto pagado por error (sin perjuicio de otros recursos y acciones legales disponibles) constituirá una deuda que nos debes. En caso de acreditación incorrecta, estás obligado a notificarnos inmediatamente por correo electrónico.
5. El Casino, sus directores, empleados, socios y proveedores de servicios no garantizan que el software y el Sitio Web estén libres de errores; y no garantizan que el Sitio Web y/o los juegos sean accesibles sin interrupciones;
6. El Casino no será responsable por ninguna pérdida, costo, gasto o daño, ya sea directo, indirecto, especial, consecuente, incidental o de otro tipo, que surja en relación con el uso del Sitio Web o la participación en los juegos.
7. Por la presente, aceptas indemnizar y eximir de toda responsabilidad al Casino, sus directores, empleados, socios y proveedores de servicios por cualquier costo, gasto, pérdida, daño, reclamación y responsabilidad, cualquiera sea su causa, que pueda surgir en relación con el uso del Sitio Web o la participación en los Juegos.

1. Reconoces y aceptas que la Compañía generalmente no ofrece reembolsos de los fondos depositados en tu cuenta. Sin embargo, podemos considerar un reembolso en caso de que problemas técnicos te hayan impedido usar nuestro Sitio Web u otras circunstancias excepcionales. Si deseas solicitar un reembolso por problemas técnicos con nuestro Sitio Web, debes hacerlo dentro de las primeras 24 horas desde la transacción en cuestión para que sea considerado. Antes de que se procese cualquier monto para reembolso, todos los bonos y ganancias en tu saldo serán eliminados antes del cálculo del monto del reembolso. Te informaremos del resultado de tu solicitud de reembolso dentro de los 7 días siguientes a su recepción. Si la solicitud de reembolso es inusualmente compleja y se requiere una investigación adicional para completarla, dicho período podrá ampliarse.



Si deseas realizar un reembolso, por favor contacta al equipo de soporte.

2. Para verificar el reembolso, debes proporcionar estos documentos:- fotos de ambos lados de tu pasaporte, licencia de conducir u otro documento de identificación,- comprobante de domicilio (el comprobante de domicilio debe ser una foto de un documento en papel enviado por correo en los últimos 90 días, puede ser, por ejemplo, un documento emitido por el gobierno, un documento bancario, una factura o similar. Alternativamente, puedes subir el PDF original de una factura de servicios públicos o un extracto bancario (que muestre tu nombre y número de cuenta si no lo has subido como comprobante de domicilio).
3. Puede tardar hasta 7 días hábiles en decidirse un reembolso. Si se aprueba el reembolso, el monto será devuelto a la cuenta del Jugador, el Jugador será informado y el procedimiento se completará dentro de las 48 horas posteriores a la decisión.
4. Si has financiado tu cuenta con una Tarjeta de Crédito, nos reservamos el derecho de pagar todas las solicitudes de retiro hasta el monto total depositado como reembolsos contra las compras que hayas realizado. Si tus retiros exceden el monto total depositado, cualquier monto excedente se te pagará a través de uno de nuestros métodos alternativos disponibles.
5. En caso de que alguna compra con Tarjeta de Crédito se considere que conlleva un riesgo inaceptable por razones de seguridad o legales, ya sea por parte de nuestros Procesadores de Pago o del Casino, iniciaremos los reembolsos de todas dichas transacciones de vuelta a la Tarjeta de Crédito y notificaremos a todas las autoridades y partes correspondientes.
6. Antes de que se procese un reembolso iniciado por el Jugador, todos los bonos y ganancias en tu saldo serán deducidos antes de calcular el monto a reembolsar.

1. Cada jugador puede crear solo una (1) cuenta personal.
2. Crear múltiples Cuentas de Jugador por una sola persona puede llevar, a discreción exclusiva del Casino, a la terminación de todas dichas cuentas y la cancelación de todos los pagos al jugador. El jugador no debe proporcionar acceso a su Cuenta de Jugador ni permitir el uso del Sitio Web a terceros, incluidos pero no limitados a menores.
3. Cualquier reembolso, ganancia o bono que el jugador haya obtenido o acumulado mientras la Cuenta Duplicada estaba activa podrá ser reclamado por nosotros, y el jugador se compromete a devolvernos a solicitud cualquier fondo retirado de la Cuenta Duplicada.
4. El Sitio Web solo puede utilizarse con fines personales y no debe ser usado para ningún tipo de beneficio comercial.
5. Debes mantener tu cuenta y mantener tus datos actualizados.
6. No puedes transferir, vender o comprometer tu cuenta a otra persona. Esta prohibición incluye la transferencia de cualquier activo de valor de cualquier tipo, incluidos pero no limitados a propiedad de cuentas, ganancias, depósitos, apuestas, derechos y/o reclamaciones en relación con dichos activos, ya sean legales, comerciales o de otro tipo. La prohibición de dichas transferencias también incluye, pero no se limita a, la carga, pignoración, asignación, usufructo, comercio, corretaje, hipoteca y/o donación en cooperación con un fiduciario o cualquier otro tercero, persona física o jurídica, fundación y/o asociación de cualquier forma.
7. La Compañía retiene y conserva por un período de 5 (cinco) años todos los registros obtenidos a través de medidas de verificación de identidad y documentación relacionada con las relaciones con los clientes y las transacciones de los clientes, así como la correspondencia con los clientes.

1. Utilizamos técnicas especiales para combatir el fraude con el fin de prevenir cualquier tipo de fraude financiero en el Casino. Cualquier intento de fraude resultará en la suspensión inmediata de la cuenta del Jugador con derecho a la confiscación de todos los fondos a favor del Casino.
2. La Compañía tiene una estricta política antifraude y utiliza diversas herramientas y técnicas antifraude. Si se sospecha que el jugador ha realizado acciones fraudulentas, incluyendo, pero no limitándose a:
• Participar en cualquier tipo de colusión con otros jugadores
• Desarrollar estrategias destinadas a obtener ganancias injustas
• Acciones fraudulentas contra otros casinos en línea o proveedores de pago
• Transacciones de contracargo con tarjeta de crédito o negación de algunos pagos realizados
• Crear dos o más cuentas
• Crear múltiples cuentas para aprovechar las ofertas de bonificación
• Utilizar una cuenta con fines comerciales
• Explotar errores, fallos o vulnerabilidades del software
• Participar en amaños de partidas o manipulación de mecánicas del juego
• Utilizar scripts, software de terceros o tecnologías para obtener una ventaja injusta
• Jugar a la ruleta de bajo riesgo donde el jugador apuesta cantidades iguales a rojo/negro
• Otros tipos de trampas o violaciones

La Compañía también se reserva el derecho y puede estar obligada a informar a los organismos reguladores correspondientes sobre las acciones fraudulentas realizadas por el jugador.

3. En caso de contracargo en la cuenta, el casino se reserva el derecho a: cobrar al jugador una suma equivalente al saldo disponible en su cuenta para compensar los daños y gastos sufridos como resultado del contracargo, reclamar daños adicionales y pérdidas financieras al jugador contactándolo por alguno de los métodos proporcionados durante el proceso de registro (es decir, teléfono, correo electrónico, etc.), cerrar la cuenta personal del jugador y/o anular todas las ganancias obtenidas como resultado de dicho acto o intento de acto.
4. El Casino tiene tolerancia cero con las prácticas de juego ventajosas. Cualquier jugador que intente aprovecharse de las ofertas de bienvenida del casino u otras promociones acepta que la Compañía se reserva el derecho de anular los bonos y cualquier ganancia derivada de dichos bonos, por razones como: uso de tarjetas robadas, contracargos, creación de más de una cuenta para obtener ventaja de promociones del casino, proporcionar datos de registro incorrectos, presentación de documentos falsificados, cualquier otra acción que pueda perjudicar al Casino;
5. Para verificar la cuenta del jugador, la administración del casino requiere documentos (identificación, sistemas de pago, facturas de servicios públicos, etc.) en alfabeto latino o cirílico. En caso de que el jugador no tenga la posibilidad de proporcionar documentos en los alfabetos mencionados, el casino se reserva el derecho de exigir una verificación por video en la que el jugador muestre sus documentos.



5.1 Si no se puede completar la verificación requerida de identidad, solvencia u otra por no proporcionar los documentos solicitados en el formato requerido dentro de los 30 días desde la fecha de nuestra solicitud inicial, no estamos obligados a continuar con el proceso de verificación y podemos, a nuestra entera discreción, desactivar o restringir su cuenta de cualquier manera que consideremos apropiada.

6. El Casino se reserva el derecho de cerrar su Cuenta de Jugador y reembolsarle el saldo de su cuenta, sujeto a la deducción de los cargos de retiro correspondientes, a su absoluta discreción y sin ninguna obligación de indicar una razón o proporcionar un aviso previo. El Casino se reserva el derecho de retener pagos si existe sospecha o evidencia de manipulación del sistema del casino. Se presentarán cargos penales contra cualquier usuario u otra persona(s) que haya manipulado o intentado manipular el sistema del casino. El Casino se reserva el derecho de terminar y/o modificar cualquier juego o evento ofrecido en el Sitio Web.
7. Si usted se da cuenta de cualquier posible error o deficiencia en el software, acepta no aprovecharse de ellos. Además, acepta informar inmediatamente al Casino sobre cualquier error o deficiencia. Si no cumple con esta obligación, el Casino tiene derecho a una compensación completa por todos los costos relacionados con el error o deficiencia, incluyendo los gastos en los que incurra en relación con dicho error o deficiencia y la falta de notificación.
8. Cualquier depósito debe apostarse 3 veces (el jugador debe realizar apuestas por un monto tres veces mayor al depósito) antes de que sea posible retirar los fondos relacionados con dicho depósito. En caso de que se hayan realizado varios depósitos sin actividad de juego, el jugador deberá apostar el monto total de estos depósitos antes de retirarlos. De lo contrario, el Casino tiene derecho a cobrar una comisión por el procesamiento del depósito y el retiro, a su entera discreción.
9. El casino no es una institución financiera y, por tanto, no debe tratarse como tal. Su cuenta no generará intereses y no se ofrecerán servicios de conversión o cambio (incluyendo cambio fiat-cripto) en ningún momento.
10. La Compañía o un tercero que actúe en nombre de la Compañía puede, de vez en cuando, solicitarle información adicional, incluyendo, pero no limitándose a, información para confirmar que no es una persona restringida.  Si no proporciona dicha información dentro del plazo establecido por la Compañía o si la Compañía determina, a su entera discreción, que dicha información no es adecuada, la Compañía puede, a su entera discreción,
    (i) terminar su acceso al Sitio Web,
    (ii) prohibirle participar en cualquier programa de recompensas o incentivos o lanzamientos de productos y
    (iii) tomar cualquier otra medida que la Compañía considere razonable o necesaria a su entera discreción.
11. Si la Compañía tiene motivos razonables para sospechar que un Jugador ha participado en conductas fraudulentas, abusivas o ilegales, incluyendo, entre otras, el uso de algoritmos predictivos avanzados, software de apuestas automatizadas, patrones de apuestas explotadores, herramientas de acceso no autorizadas u otras técnicas manipulativas diseñadas para obtener una ventaja injusta, la Compañía se reserva el derecho de suspender el procesamiento de cualquier retiro y retener temporalmente las ganancias mientras se lleva a cabo una revisión interna de cumplimiento. La Compañía puede, a su entera discreción, requerir que el Jugador proporcione documentos de verificación adicionales y coopere plenamente con la investigación. Si la investigación confirma cualquier incumplimiento de estos Términos, la Compañía se reserva el derecho de declarar nulas todas las apuestas, ganancias y bonos, cerrar la cuenta del Jugador y tomar cualquier otra medida necesaria, incluyendo informar del asunto a las autoridades regulatorias y de cumplimiento correspondientes.

1. Los términos de la Política de Bonos, los bonos disponibles y las condiciones para recibirlos están listados en la página de "Promociones". El Casino se reserva el derecho de modificar las reglas de la Política de Bonos en cualquier momento. 2. Siempre que un jugador utilice únicamente su propia información personal para crear una cuenta, no opere cuentas duplicadas y cumpla con todos los Términos y Condiciones aplicables, tiene derecho a utilizar cualquier bono otorgado según lo considere conveniente. Sin embargo, el Casino prohíbe estrictamente las prácticas de caza de bonos, incluyendo el uso de la información personal de otra persona para crear cuentas adicionales, incluso con su consentimiento.
2. Una vez que un jugador ha recibido un bono y ha cumplido totalmente con los requisitos de apuesta asociados, cualquier ganancia derivada de dicho bono permanecerá con el jugador. El Casino no impondrá restricciones adicionales sobre el uso del bono más allá de lo expresamente indicado en estos términos. Tras recibir un bono y aparentemente cumplir con los requisitos de apuesta asociados, cualquier ganancia derivada de la jugabilidad con bono generalmente pertenecerá al jugador, sujeto a la determinación final del Casino de que se han cumplido todas las condiciones de forma satisfactoria. No obstante lo anterior, el Casino se reserva el derecho, a su entera discreción, de proteger la integridad de sus programas de bonos y cumplir con las obligaciones regulatorias aplicables.
3. El Casino se reserva el derecho de revisar los historiales de transacciones y los registros de cuentas en cualquier momento para detectar y prevenir abusos de bonos. Si el Casino determina, basándose en la actividad de un jugador o en una proporción insatisfactoria de bono a depósito, que ha ocurrido un abuso de bonos, puede cancelar o retener bonos adicionales. En tales casos, se puede emitir una notificación interna y restringir futuras solicitudes de bonos.
4. Si los términos de la Política de Bonos contradicen estos Términos y Condiciones, prevalecerán los términos de la Política de Bonos.
5. Al participar en nuestros programas de bonos, los jugadores aceptan estos términos. El Casino se reserva el derecho de interpretar y hacer cumplir estas disposiciones a su entera discreción de acuerdo con las normas legales y regulatorias aplicables.

1. El servicio del Casino se proporciona únicamente con fines de entretenimiento.
2. El servicio del Casino se proporciona "tal cual". El Casino no es responsable de que el servicio no se ajuste a los propósitos y/o ideas del Jugador sobre cómo debe prestarse dicho servicio.
3. El Casino no será responsable por fallos informáticos, mala comunicación y otros problemas surgidos por parte del Jugador.
4. El Casino se compromete a corregir todos los fallos en el servicio lo antes posible, pero no garantiza su ausencia.
5. El Casino se reserva el derecho de realizar trabajos de mantenimiento en su conjunto de software y hardware con una suspensión temporal del servicio.
6. En caso de fuerza mayor, accidentes y fallos en los conjuntos de software y hardware de terceros que cooperen con el Casino o acciones de terceros destinadas a suspender o finalizar la operación del Casino, la operación del Casino podrá ser suspendida y todas las apuestas actuales canceladas.
7. El Casino no se hace responsable de ningún daño, coste, gasto o perjuicio, ya sea directo, indirecto, especial, incidental u otras acciones derivadas de su uso del sitio web o de su participación en los Juegos.
8. Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted libera al Casino, a todos sus empleados, así como a los proveedores de servicios en el sitio web del Casino, de toda responsabilidad frente a reclamaciones por costes, gastos, daños relacionados con su participación en el juego en el Casino.

1. El contenido del sitio web del Casino está sujeto a derechos de autor y otros derechos de propiedad pertenecientes al Casino o utilizados bajo licencia de terceros propietarios de derechos. Todos los materiales descargables o impresos contenidos en el sitio web solo pueden descargarse en una computadora personal y pueden imprimirse únicamente para uso personal y no comercial.
2. Bajo ninguna circunstancia el uso del sitio web otorga al usuario ningún derecho sobre la propiedad intelectual (por ejemplo, derechos de autor, know-how o marcas registradas) propiedad del Casino o de cualquier tercero.
3. Cualquier uso o reproducción del nombre comercial, marcas, logotipos u otros materiales creativos presentados en este sitio está prohibido.

1. Suspensión y cierre de cuenta del jugador basado en razones de KYC (verificación de identidad del jugador) y AML:
• El jugador debe proporcionar a la Compañía toda la información que esta pueda solicitar para gestionar la cuenta del jugador, verificar su identidad o el origen de los fondos depositados. El jugador debe proporcionar esta información dentro de los 30 días naturales posteriores a la solicitud.
• En caso de que el jugador no envíe los documentos solicitados dentro de los 30 días naturales, la cuenta será bloqueada para todas las transacciones. También podrá suspenderse (acceso restringido temporalmente o imposibilidad de realizar transacciones y participar en juegos) hasta que se entreguen los documentos requeridos.
• Cuando el proceso de KYC no sea exitoso, se enviará un correo electrónico explicativo al jugador. Una vez que la Compañía tenga en su poder todos los documentos adecuados, la cuenta será aprobada y el jugador recuperará el acceso completo.
2. Suspensión de cuenta del jugador por razones de fraude:
   La Compañía tiene una política estricta contra el fraude y utiliza diversas herramientas y técnicas antifraude.
   • La Compañía puede suspender el acceso del jugador al sitio web o bloquear su cuenta si sospecha que participa en una actividad fraudulenta o ilegal.
   • Si la cuenta del jugador es cerrada o bloqueada, si su acceso a los servicios es suspendido, o si se le deniega por cualquier otra razón, el jugador puede contactar al equipo de Soporte al Cliente para solicitar aclaraciones, asesoría sobre las opciones disponibles o retirar cualquier saldo restante en su cuenta. El equipo revisará la solicitud e informará al jugador. Si existen circunstancias legales o fácticas que impidan la retirada, el dinero será retenido hasta que dichas circunstancias se resuelvan (si aplica).
3. Suspensión y cierre de cuentas duplicadas:
• Los clientes solo pueden tener una cuenta. Cuando un jugador se registra, se verifican los datos para detectar posibles cuentas duplicadas.
• Si las verificaciones (manuales o automáticas) indican una cuenta duplicada, esta puede ser suspendida hasta que se realicen más revisiones. Estas buscan determinar si realmente se registró una cuenta duplicada con un propósito intencionado perjudicial.
• Si la Compañía detecta que el jugador registró intencionadamente una cuenta duplicada para aprovecharse de promociones (abuso de bonos), participar en colusión con otros jugadores, eludir verificaciones o cualquier otro propósito injusto, dichas cuentas duplicadas serán cerradas permanentemente. Se enviará un correo electrónico explicativo al jugador.

1. Usted puede contactar libremente a nuestro equipo de atención al cliente conforme a las instrucciones del sitio web para presentar cualquier queja sobre nuestros servicios.
2. Las quejas son gestionadas por el departamento de soporte y se escalan dentro de la organización del Casino si el personal de soporte no resuelve el caso inmediatamente. Se le informará razonablemente sobre el estado de la queja.
3. El Casino solo reconoce quejas presentadas por el titular de la cuenta. Está prohibido y, por tanto, usted no puede asignar, transferir, ceder o vender su queja a un tercero. El Casino desestimará la queja si esta es gestionada por un tercero y no por el titular original de la cuenta.
4. Una vez recibida una queja, se le enviará un acuse de recibo lo antes posible, pero no más tarde de 24 horas después de su recepción. Este acuse tiene como fin establecer expectativas sobre cómo manejaremos la queja y en qué plazo.
5. Para que la Compañía atienda las quejas de los jugadores lo más rápidamente posible, se invita a los jugadores a proporcionar la siguiente información al presentar una queja:
• Indicación en el asunto: “Queja”.
• Información clara sobre el jugador como titular de la cuenta, incluyendo nombre, apellido y número telefónico.
• Una descripción detallada del problema objeto de la queja y toda información relevante sobre la queja escalada.
• Fechas y horas específicas asociadas con la queja.
6. La comunicación sobre la queja del jugador se realizará en todo caso en idioma inglés.
7. El jugador será informado razonablemente sobre el progreso y estado de la queja durante la investigación. La Compañía llevará a cabo la investigación e involucrará al personal correspondiente para asegurar que se cumplan todos los requisitos y niveles del proceso.
8. La Compañía hará todo lo posible para procesar y resolver la queja en el menor tiempo posible. En cualquier caso, cualquier queja debe resolverse dentro de un plazo no mayor a 8 (ocho) semanas desde su recepción.
9. El jugador recibirá por escrito y de forma clara y fundamentada la respuesta completa y el resultado de la investigación de la queja, junto con los documentos justificativos si corresponde.
10. La Compañía cumple en todo momento con los requisitos normativos aplicables en materia de gestión de quejas, así como con los procedimientos de resolución alternativa de disputas a través de un proveedor especializado aprobado por la autoridad reguladora según la licencia aplicable.
11. En caso de disputa, usted acepta que los registros del servidor actuarán como la autoridad final para determinar el resultado de cualquier reclamación. Usted acepta que, en caso de discrepancia entre el resultado mostrado en su pantalla y el servidor del juego, prevalecerá el resultado registrado en el servidor del juego y acepta que nuestros registros serán la autoridad final para determinar los términos y condiciones de su participación en la actividad de juego en línea y sus resultados.
12. Cuando deseemos contactarle respecto a dicha disputa, lo haremos utilizando los datos de contacto proporcionados en su cuenta de jugador.

1. La Compañía se compromete a promover el juego responsable entre sus clientes, así como a aumentar la conciencia sobre los problemas relacionados con el juego y a mejorar la prevención, intervención y tratamiento. La Política de Juego Responsable de la Compañía establece su compromiso de minimizar los efectos negativos del juego problemático y promover prácticas de juego responsable.
2. Si en algún momento el jugador siente la necesidad de tomar un descanso del juego, ofrecemos una variedad de opciones de autoexclusión. Durante el período de autoexclusión, el jugador no podrá realizar depósitos ni participar en ningún juego y será excluido de todas las ofertas promocionales durante el período establecido. Ser autoexcluido significa no poder crear una nueva cuenta de juego en nuestro Sitio Web, apostar o jugar con cuentas preexistentes y depositar fondos.



Cuando finalice el período temporal de autoexclusión del jugador (excluyendo la autoexclusión permanente), notificaremos al jugador por correo electrónico y la cuenta del jugador será reactivada poco después.

Tenga en cuenta que la solicitud de autoexclusión difiere del cierre estándar de cuenta, por lo que no tendrá la oportunidad de retirar su saldo hasta que la cuenta sea reactivada después del período de autoexclusión.

La compañía ofrece las siguientes opciones de autoexclusión:

• Autoexclusión de 24 horas
• Autoexclusión de 7 días
• Autoexclusión de 30 días
• Autoexclusión de 6 meses
• Autoexclusión de 1 año

La autoexclusión significa que usted se excluye, por propia elección, de todos los servicios de juego.

3. Si siente que ha desarrollado un problema con el juego, le recomendamos que se autoexcluya de forma indefinida.
4. Es posible revocar la autoexclusión permanente mediante una solicitud por escrito contactando con nuestro equipo de Atención al Cliente, sin embargo, su cuenta será reactivada solo después de que hayan transcurrido 7 (siete) días naturales desde la solicitud escrita de revocación de la autoexclusión. Este período de enfriamiento se realiza para limitar cualquier daño por decisiones impulsivas.
5. Nos reservamos el derecho de rechazar la reactivación de su cuenta si sospechamos que el problema de juego persiste. Nos reservamos el derecho de prolongar el período de autoexclusión del jugador si este se comunica de manera errática, muestra signos de enfermedad mental y exhibe dependencia excesiva al juego y problemas de ludopatía.
6. Nos esforzaremos en aplicar su autoexclusión tan pronto como sea prácticamente posible, sin embargo, tenga en cuenta que este proceso requiere un período razonable para implementarse. No consideraremos que el período de autoexclusión haya comenzado hasta que se haya implementado completamente y comunicado a usted.
7. Si busca una institución que ofrezca consulta o terapia, también puede visitar centros de tratamiento. Las siguientes organizaciones pueden ayudarle a lidiar con el juego compulsivo y problemático:
• https://www.gamblingtherapy.org
• https://www.gamblersanonymous.org
• https://www.begambleaware.org

Los centros de tratamiento listados aquí son completamente independientes y no están afiliados de ninguna manera con nuestro sitio web.

1. Cualquier reclamo legal o disputa que surja bajo o en conexión con los Términos o su uso del Sitio Web será resuelto de acuerdo con las Leyes de Anjouan.
2. Usted acepta que cualquier disputa, controversia o reclamo que surja del uso del Sitio Web o en conexión con los Términos, o la violación, terminación o invalidez de los mismos, será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Anjouan. No podemos aceptar responsabilidad bajo las leyes de ninguna otra jurisdicción. Usted acepta explícitamente la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Anjouan como se establece en esta sección.